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Offre d'emploi
Responsable performance industrielle SAV H/F Offre expirée
HAYS

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché au Directeur Services, votre rôle est d'améliorer les procédures au sein du service pour faire progresser l'efficacité du service client à travers notamment la mise en place d'indicateurs de suivi et de performance pertinents. Vous mettez en place des indicateurs de performance orientés qualité du service client notamment sur les délais de traitement des demandes clients et sur la qualité des interventions.
Vous assurez également le suivi de la rentabilité des actions menées par le pôle service (comptabilité analytique, pics et creux de charge, QHSE, ?) et apportez votre support sur d'autres missions telles que les adaptations de l'ERP et de la CRM.

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Quel est le profil idéal ?

Issu d'une formation de type Bac +5 avec une première expérience réussie dans le domaine industriel idéalement au sein d'un service client groupe ou SAV. Vous disposez de notions en Lean Manufacturing et méthode 5S et maîtrisez les problématiques d'un service client.
Doté d'un bon relationnel, vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'organisation.
Résistance à la pression, pragmatique et adaptable.
Orienté terrain avec l'habitude de travailler en transverse et en usines.
Anglais courant.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement
Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Notre client est une structure industrielle dont l'activité rayonne en Europe. Dans le cadre d'un soutien aux équipes d'études et développement et afin d'accompagner l'accroissement d'activité que connaît l'entreprise, nous recherchons un Responsable Performance Industrielle Service Client Groupe en contrat à durée indéterminé.

 
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