Quelles sont les missions ?

Expert Centre de Contacts Genesys
* Responsable d'application F/H
Rejoignez une équipe de 8 collaborateurs au sein de l'équipe Flux Factory Covéa sur le site de Niort.
L'équipe Flux Factory Niort fait évoluer et maintient les solutions de gestion des appels téléphoniques entrants et sortants (CoVoix) ainsi que la solution de distribution des activités (CoDistrAct) sur la base des solutions Genesys.
L'équipe assure également le suivi, les évolutions et le maintien des outils de pilotage à chaud (Logépal) et à froid (Genesys Infomart) des activités des Centres de Contacts. 
L'équipe développe et maintient les bandeaux téléphoniques utilisés par l'ensemble des conseillers en Centre d' Appels et en Agence ainsi que des outils d'administration utilisés par les Directions Métiers. Ces bandeaux et outils sont développés en Java, Javascript et avec le SDK Genesys. 


L'objectif majeur est de faire évoluer et de maintenir les solutions Genesys, dans le respect de normes et procédures d'architecture.

Votre mission ?
Conception et développement des fonctionnalités souhaités par les Directions Métiers dans les solutions de distribution d'appels ou d'activités.
Participation à la conception et au développement d'outils destinés à l'équipe Flux Factory, aux Métiers et aux équipes de production pour assurer le paramétrage des solutions CoVoix et CoDistrAct.
Maintien en condition opérationnel des solutions existantes. Ces actions concernent toutes les marques (GMF, MMA, Maaf, Fidélia)
Maintien en condition opérationnelle des solutions existantes avec des actions de mises à jour des versions logicielles des socles Genesys. 

Et concrètement ?

Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys

*  Est en contact avec la production pour assurer les corrections lors d'anomalies constatées,
*  Fait évoluer la solution en lien avec les Conseils Métiers dans le cadre de projet ou de petites évolutions,
* Etudie, pilote et réalise les montées de version du socle et des composants Genesys
Assurer la maintenance évolutive et corrective des bandeaux téléphoniques

Participe à la gestion patrimoniale applicative des solutions de l'équipe Flux Factory Covéa

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Quel est le profil idéal ?

Et si c'était vous ?


* Formation supérieur Bac+5 diplôme d'ingénieur, diplôme universitaire ou équivalent
* Expérience sur les composants de la suite Genesys est indispensable
* Expérience dans des activités de maintien en conditions opérationnelles et aux évolutions du système d'information pour des problématiques d'optimisation et de rationalisation.
* Expérience sur les développements Java, JavaScript et sur l'utilisation du SDK Genesys est souhaitée
* Connaissance du métier de la relation client
* Expérience dans la gestion de projet technique
* Expérience dans la gestion patrimoniale d'application sur un périmètre donné.

* Coopérer en développant et en animant des travaux collectifs / transverses
* S'adapter en évaluant les impacts en maintenant son efficacité
* Analyser et synthétiser en étudiant des situations complexes et en rédigeant des dossiers de synthèse élaborés.
* Argumenter et négocier en adaptant son argumentation et en convainquant
* Décider en évaluant la prise de risque et en arbitrant
* Expérimenter et innover en adaptant les évolutions à son environnement
Alors, envie de construire le futur ? Rejoignez-nous.

Pourquoi les rejoindre ?

Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ?
Covéa , c'est un groupe d'assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).
C'est également 21 000 collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l'assurance.

 
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