Gestionnaire Support Informatique (H/F) Plus que 2 jours
JOBPROVIDER HARRY HOPE
Recrute dans le secteur Autres
Reims
CDI

Offre d'emploi
Gestionnaire Support Informatique (H/F) Plus que 2 jours
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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Garant(e) de la qualité de service du support IT sur le périmètre de la société dont vous aurez la responsabilité, vous assurerez un rôle transverse entre les DSI métiers, les équipes de la Direction Technique Groupe et les utilisateurs finaux.

Missions principales :

- Assurer la transversalité entre les services des DSI pour les sociétés concernées

- Être garant de la qualité de service du support sur le périmètre des sociétés dont il/elle a la responsabilité

- Porter la fonction d'Incident Manager pour les sociétés dont il a la responsabilité et à ce titre, li/elle est le niveau d'escalade

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Quel est le profil idéal ?

Niveau de formation et expérience professionnelle :

- Bac+2
- 5 ans d'expérience professionnelle dans les systèmes d'information, avec une expérience opérationnelle dans le cadre de support sur site ou backoffice

Compétences techniques :

- Anglais professionnel pour les BU internationales requis ;
- Très bonne connaissance du Système d'Information des sociétés dont il a la responsabilité ;
- Maitrise des processus de gestion des incidents, des demandes, des problèmes ;
- Maitrise des outils ITSM ;
- Des connaissances ITIL sont requises et qu'une certification ITIL serait un plus ;
- Qualités d'expression écrite et orale ;
- Analyse causale d'incidents ;
- Documentation de procédures ;
- Coordination transverse inter services ;
- Définition et mise en place d'actions d'amélioration.

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