Quelles sont les missions ?

Rattaché au Responsable CRM France, le Chef de projet Activité Télémarketing H/F est responsable de la stratégie, du déploiement des activités télémarketing et du contrôle opérationnel du prestataire externe:
-Concevoir des stratégies de segmentation client pour développer les performances sur le long terme : Inbound, Outbound, Digital leads.
-Déterminer la stratégie de contacts et la complémentarité entre le Call Center externes et les activités internes d'appels des magasins
-Définir et mettre en place des objectifs réalistes et ambitieux, des outils de reporting associés afin de piloter la performance
-Participer au projet CRM international (mise en oeuvre avec succès des nouvelles approches pour le marché Français)
-Analyser les performances, recommander des optimisations et déployer des tests/pilotes ;
-Travailler en étroite collaboration avec les départements CRM, Digital, Informatique, Ventes et le Corporate.
-Interface entre les centres d'appels, le marketing et les magasins
-Piloter le budget des activités de centres d'appels

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Quel est le profil idéal ?

De formation Bac +5, en commerce, économie ou marketing, vous justifiez d'au moins 6 ans d'expérience opérationnelle dans les domaines de la gestion de service client ou télé marketing, avec la responsabilité de la gestion de centres externalisés.

Orienté client, vous avez le sens du résultat et de la performance ainsi qu'une forte affinité pour les chiffres. La communication est votre point fort. Maîtrise de la suite 365 (Excel). Niveau d'anglais courant (capacité à convaincre et à communiquer facilement)

Conditions et Avantages

nc

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement
Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Leader mondial de la distribution de solutions auditives depuis 1950,notre client est présent dans 28 pays. Notre client poursuit sa croissance en France au travers un réseau de centres conseil présents sur l'ensemble du territoire qui apportent conseil et innovation au quotidien.

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