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Offre d'emploi
Responsable relations clients bilingue (h/f) Offre expirée
BADENOCH & CLARK

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Reportant au Directeur Relations clients et rejoignant une équipe française décentralisée d'une dizaine de personnes, vous travaillez en binôme avec un autre Responsable relations clients.
Vous assurez la gestion des contrats, fidélisez et développez votre portefeuille clients via la mise en avant de l'offre de services et solutions proposées par l'entreprise. Vous animez la relation client et le suivi des contrats et de leurs échéances, des comités de pilotage ou encore des audits clients. Par votre écoute active et démarche de conseil, vous analysez la faisabilité des demandes clients et négociez la vente de nouvelles prestations voire avenants de contrats. En interne, vous occupez un rôle de Chef de projet en réalisant l'interface avec les équipes commerciales en charge de l'ouverture de nouveaux comptes. Pour ce faire, vous assurez une gestion rigoureuse quant à l'exécution du contrat des partenaires, et ce dans une démarche d'amélioration continue. Vous pilotez la rédaction et la validation des contrats clients, puis vous en coordonnez l'implémentation et le déploiement.
En définitive, vous êtes le garant de la démarche de fidélisation et d'amélioration de la satisfaction clients sur le périmètre dont vous avez la charge, et ce durant tous les périodes d'exécution des contrats de partenariat.

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Quel est le profil idéal ?

Issu de formation supérieure type Bac+5, vous possédez à minima sept ans d'expérience professionnelles dans la relation clients / gestion de contrats clients sur des postes de Gestionnaires de comptes clients / Responsable de contrats, etc. Une expérience dans l'univers Santé, Pharmaceutique, Laboratoires est un plus.
Vous avez impérativement un très bon niveau en anglais, à l'écrit comme à l'oral, et ce compte tenu de la typologie de clients à gérer de plus en plus internationale.

La rémunération est à négocier selon profil et expérience.
Compte tenu de la location du poste, un véhicule est nécessaire pour le transport.

Disposant d'un excellent relationnel, vous avez en outre une culture forte de la relation clients : fidélisation et satisfaction ; cela vous permet de déclencher des ventes additionnelles. Vous aimez négocier plus que vendre. Pour ce faire, vous savez faire preuve d'écoute afin d'identifier les attentes et besoins de vos partenaires. Vous avez en sus des qualités pour travailler en transverse avec un rôle d'animateur et de coordinateur. Au-delà de votre démarche de conseil, vous savez aussi porter un rôle d'alerte voire être force de propositions dans le cadre d'objectifs d'optimisation des processus et de la satisfaction clients.
Adaptable et flexible, vous savez évoluer sous pression au regard des enjeux clients. Enfin, vos capacités d'organisation vous permettent d'être à l'aise sur des actions multi projets. Autonome et de confiance, vous appréciez d'évoluer dans une relation de transparence, d'ouverture et de partage.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

DONNONS VIE À VOS AMBITIONS
Badenoch + Clark, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation de
cadres et dirigeants, est présent en France depuis 2011. Nous accompagnons nos partenaires au
travers de nos 7 bureaux en France (Paris, Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Strasbourg et Toulouse), ainsi
que nos 40 bureaux européens.
Dans un contexte économique et social où le changement devient la norme, nous considérons chaque
candidat et chaque entreprise comme unique. Comprendre l'ensemble de vos enjeux et attentes nous
permet de vous accompagner dans vos projets individuels et vos réflexions professionnelles. Au-delà
de vos savoir-faire, nous sommes convaincus que vos capacités et traits de personnalités vous
rendront indispensable au sein d'une entreprise.
Nous avons à coeur d'identifier votre potentiel, d'investiguer vos capacités managériales et d'explorer
vos aptitudes comportementales. Nos consultants sont experts des métiers pour lesquels ils vous
accompagnent : finance & comptabilité, banque & assurance, sales & marketing, digital, IT,
ressources humaines, juridique, achats & supply chain, ingénierie, immobilier & construction, conseil,
life sciences, médical & santé au travail.

 
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