Conseiller de service à l'usager H/F Populaire
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Administrations - Institutions
Châtenay-Malabry
CDI

Offre d'emploi
Conseiller de service à l'usager H/F Populaire
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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Après une solide formation de 6 mois en alternance (théorie puis pratique) dispensée par notre centre de formation interne visant à comprendre les spécificités du poste et à vous performer, vous intégrez l'une des agences de notre département (Chatenay-Malabry ou Gennevilliers) et vous êtes le premier interlocuteur de nos allocataires. Vous représentez l'image de notre institution.
Dans ce cadre vous :

- Vous assurez l'accueil physique de premier niveau et analysez les différentes demandes au sein d'un espace numérique.
- Vous assurez un rôle de conseil et d'orientation pour faciliter l'accès des allocataires à l'ensemble de leurs droits et/ou au site
- Vous êtes garant de la promotion de l'offre de service de la Caf 92.
- Vous participez au traitement des demandes simples des allocataires et apportez une réponse de 1er niveau à leurs mails.
- Vous contribuez à la réalisation des objectifs du service au sein de votre équipe de travail.

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Quel est le profil idéal ?

De formation Bac à Bac+2, vous possédez une première expérience dans la relation clientèle ou l'accueil. Doté d'un excellent relationnel et d'un vrai sens de l'écoute, votre expression orale est irréprochable et vous avez un bon niveau d'orthographe. Vous savez faire preuve de pédagogie, adapter votre discours à vos interlocuteurs et formuler des réponses claires. Vous êtes reconnu(e) pour votre résistance au stress, et vous savez gérer des situations conflictuelles. Au quotidien, vous appréciez le travail en équipe et les challenges. Naturellement vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques classiques et agile dans la prise en main de nouvelles applications.

Votre intégration chez nous débutera mi-octobre par 6 mois de formation en alternance (théorie puis pratique) dispensée par notre centre de formation interne afin d'être à l'aise avec vos missions. (amplitude horaire : 8h30 / 16h30).

Rémunération brute mensuelle de 1653,62? + RTT

Notre processus de recrutement intégrera des entretiens collectifs, des tests d'aptitudes d'admissibilités ainsi qu'un entretien de recrutement individuel.

Dans le cadre de la politique de diversité, la CAF des Hauts-de-Seine (92) s'engage à étudier à compétences égales les candidatures des personnes en situation de handicap.

Postes en CDI - basés à Chatenay-Malabry ou Gennevilliers (92) - démarrage mi-octobre 2021.

Pourquoi les rejoindre ?

La Direction de la Caisse d'allocations familiales des Hauts de Seine (92) recherche 10 collaborateurs pour rejoindre les équipes de la DPFAS (Direction des prestations familiales et des actions sociales).
La Caisse d'allocations familiales des Hauts-de-Seine est un organisme de la Sécurité Sociale. Elle fait partie de la " branche famille " qui compte 102 CAF réparties sur l'ensemble du territoire français afin de mettre en oeuvre les différentes politiques familiales et sociales.
Intégrer notre organisme, c'est rejoindre la Sécurité Sociale et participer à une mission de service public en lien avec plus 147 000 salariés qui compose notre institution.

 

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