Désolé, cette offre est expirée.
Nous vous invitons à effectuer une nouvelle recherche.

Nouvelle recherche

Offre d'emploi
Team Lead Customer Care H/F Offre expirée
MICHAEL PAGE

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

En tant que Team Lead Customer Care, vous prenez en charge avec votre équipe la stratégie relation client à un niveau européen, à ce titre, vous devez :

    
* Suivre la progression des clients internes dans l'acquisition des compétences et autonomie aux métiers de la relation clients,    
* Suivre l'adoption et la bonne utilisation des outils,    
* Suivre les KPIs métiers de performance (NPS, résolution en un contact, Effort Client, SLA, etc.) et aider à l'identification des plans d'actions,    
* Accompagner les clients internes dans l'optimisation et l'amélioration continue de leur organisation et de leurs process,    
* Accompagner les nouveaux besoins d'évolutions des outils demandés par les clients internes,    
* Assurer le suivi des tests et des mises en production en collaboration avec les équipes IT,    
* Participer aux instances entre le Run IT et les pays.

Lire la suite

Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure en commerce (école de commerce, IAE, etc.), vous justifiez d'une expérience d'au moins 8 ans dans le domaine de la relation client, vous avez une belle expérience en gestion de projets (méthodologies classiques et agiles (Scrum).

Vous parlez l'anglais.


Conditions et Avantages

Fixe + variable.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement
Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

Voir les 655 offres de MICHAEL PAGE

Michael Page Commercial intervient sur l'ensemble des métiers liés à la négociation, à l'encadrement et à la Direction Commerciale, ainsi qu'au développement international. Nos trente consultants traitent chaque année plus de 1 000 recrutements de cadres expérimentés.

Notre client est un grand Groupe spécialisé dans la distribution en pleine transformation.

MICHAEL PAGE se presente en vidéo

 

Année de création

1986

Age moyen

35 ans

Dépôt CV
Montrez vos talents, 15 000 recruteurs vous attendent

Je dépose mon CV dans la CV-thèque

Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)

D'autres offres vous attendent sur Cadremploi
Continuez sur votre lancée ! Découvrez d'autres offres similaires à celle-ci
OU
Continuer ma recherche
Soyez le premier prévenu !

Recevez les offres similaires à cette annonce

En créant votre alerte, vous acceptez les conditions d'utilisation

Alerte active Vous recevrez par email les offres correspondant à la recherche

Gérer mes alertes