Quelles sont les missions ?

Notre client : le CEA DAM Île-de-France

Le service en charge des services numériques regroupe des femmes et des hommes engagés à délivrer, maintenir et faire évoluer des offres de services numériques pour la Direction des Applications Militaires du CEA.

Il crée le poste et recherche un(e) :

Chargé(e) de la Relation Client dans le domaine Informatique F/H


Votre mission :

Votre principal objectif est la satisfaction des utilisateurs de votre périmètre d'unités clientes.

Vous êtes au coeur de la relation utilisateurs et constituez le point d'entrée des unités clientes de votre périmètre avec la filière informatique.

Par votre connaissance des métiers, vous participez à la promotion du catalogue de services et aux réflexions sur son évolution afin de l'adapter aux besoins des utilisateurs.

Vous vous occupez également de canaliser et caractériser les nouveaux besoins des unités de votre périmètre, fournissant un premier niveau d'acceptation des demandes, une aide dans la rédaction de l'expression des besoins.

Par votre connaissance des services numériques, vous anticipez les futurs besoins des utilisateurs et vous savez leur proposer les services qui participeront à la transformation numérique des unités.

Par le relationnel que vous entretenez avec les unités clientes, vous jouez le rôle d'interface avec les bons acteurs pour préciser un besoin ou résoudre une difficulté.

Vous participez activement à la vie de la communauté des chargés(es) de la relation client en partageant les bonnes pratiques et vos idées sur les axes d'amélioration.

Ce poste de technicien(ne) en CDI, est basé au Centre DAM île-de-France, à Bruyères-le-Châtel (91).
Des dessertes de bus quotidiennes sont proposées (dans un rayon de 50 km autour du site), afin de faciliter votre déplacement.

Le CEA est signataire d'un accord-cadre pour l'emploi et l'insertion des personnes handicapées. Ainsi, les cinq centres de la DAM s'engagent à recruter des personnes handicapées en CDI et CDD et à accueillir des stagiaires, thésards et post-doctorants ayant un handicap reconnu par la Maison départementale des personnes handicapées (MDPH).

Nous espérons votre réponse à cette opportunité et vous remercions d'adresser votre candidature sous réf 21/35/CE à notre Conseil Sénanque, 132 rue La Fayette 75010 Paris ou par mail

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Quel est le profil idéal ?

Votre profil :

Titulaire d'un BTS, DUT, ou licence en informatique, vous avez une expérience de 3 ans minimum dans une fonction support informatique ou d'assistance à maîtrise d'ouvrage dans le milieu industriel.

Vous maîtrisez la méthodologie ITIL, présentez une grande aisance dans les outils bureautiques (Microsoft office, Microsoft Project), bénéficiez de bonnes connaissances générales en informatique.

Vous souhaitez apporter votre contribution à des projets innovants et structurants.

Vos qualités relationnelles, votre écoute, votre sens du service associé à votre souci d'efficacité et à votre réactivité vous permettront de vous épanouir dans ce poste. Vous êtes bon(ne) communicant(e) et recherchez un travail d'équipe.

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Convention Collective Nationale applicable au Personnel des Bureaux d'Études Techniques, des Cabinets d'Ingénieurs-Conseils et des Sociétés de Conseils. En savoir plus

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Le Commissariat à l'énergie atomique et aux énergies alternatives (CEA) est un organisme public de recherche à caractère scientifique, technique et industriel (EPIC).

Acteur de la dissuasion nucléaire et de la sécurité nationale, la Direction des applications militaires, pôle Défense et sécurité du CEA (DAM) - 5 centres, 4600 salariés - a pour mission de concevoir, fabriquer, maintenir en condition opérationnelle puis démanteler les têtes nucléaires qui équipent les forces océaniques et aéroportées françaises. Pour mener à bien ses missions, la DAM est responsable des études scientifiques et techniques de base, ciblées sur les programmes Défense.

Situé à 40 km au sud de Paris, le centre DAM Île-de-France, a en charge la conception des armes nucléaires françaises, la recherche et développement dans le domaine de la lutte contre la prolifération et le terrorisme, l'alerte aux autorités en cas de séisme, de tsunami ou d'essai nucléaire étranger, la construction et le démantèlement de grandes infrastructures nucléaires. Leader français de la simulation numérique et du calcul intensif, il possède deux des machines européennes les plus puissantes. Il dispose également de plusieurs accélérateurs et de nombreux moyens techniques et expérimentaux pour mener ses recherches. Lui est également rattaché, l'Unité Propulsion Nucléaire située sur le centre CEA Cadarache en région Provence Alpes-Côte d'Azur, où sont implantées les installations d'essais et une partie des fabrications de la propulsion nucléaire.

 

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