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Offre d'emploi
Chargé de la relation clients Anglais Allemand H/F Offre expirée
EHC

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Directement Rattaché(e) à la Directrice Ecommerce, vous contribuez à définir la stratégie de satisfaction clients avec lesquels vous devez entretenir une réelle proximité et des relations de confiance.
Accompagner, informer et conseiller depuis la réservation jusqu'au SAV.

Vos missions principales :

Gestion opérationnelle du service :
Responsable de la Relation Client B2C : appels entrants/sortants/emails.
Assurer le traitement administratif et la saisie des commandes (Web/VPC). Veiller au bon respect des conditions de vente (moyens/délais de paiement...).
Renseigner les clients sur les caractéristiques des produits et les conseiller dans leurs choix.
Gestion de l'ensemble des réclamations.
Mesurer la performance des équipes.
Intervenir auprès d'une clientèle exigeante Française + International.

Définir la stratégie relation clients :
Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, délais...), analyser les résultats et mettre en place des ajustements.

Management des feedbacks clients, mise en place d'actions d'amélioration de l'expérience clients VPC/Web.
Réalisation, analyses et présentation d'enquêtes de satisfaction.
Sensibiliser les collaborateurs de l'entreprise à l'émergence d'une culture customer centric.

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Quel est le profil idéal ?

De formation bac +3 / +4 en commerce / gestion.
Vous avez 4 ans minimum d'expérience dans la relation client.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre très bon relationnel, votre empathie et votre prise de recul.
Allemand, courant
Anglais, courant

Connaissance des progiciels dédiés de relation client
Qualités relationnelles et rédactionnelles
Organisation
Sens commercial
Sens de l'écoute
Capacités managériales
La Maîtrise du logiciel Cegid serait un plus

Pourquoi les rejoindre ?

Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Depuis plus de 30 ans, les Thés de la Pagode sélectionnent les meilleurs thés d'Asie.

Conseillés par des experts locaux, soucieux d'un mode de production respectueux et d'une cueillette traditionnelle sélective, les Thés de la Pagode proposent des thés Bio Premium de qualité supérieure aux propriétés reconnues sur la santé tout en offrant un plaisir gustatif.

Leader dans la vente de thés et infusions biologiques en magasins Bio et en vente à distance, Thés de la Pagode est une société dynamique en forte croissance.

Dans le cadre d'une création de poste et suite au développement des Thés de la Pagode sur le marché allemand, nous recherchons un chargé de la relation Clients B2C H/F - Allemand et Anglais courant

 
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