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Offre d'emploi
Service delivery manager h/f Offre expirée
THALES

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Au sein du service Soutien service client, en tant que Service Delivery Manager (SDM), vous êtes garant(e) de la performance contractuelle liée aux activités industrielles (réparations et rechanges) pour son portefeuille de clients/programmes. Vous contribuez à la satisfaction du client par votre réactivité à répondre à ses demandes spécifiques et par la recherche de solutions adaptées à ses besoins logistiques. Vous organisez et pilotez les revues de performances avec les clients.

A ce titre, vos missions sont (pour l'ensemble des programmes confiés) :

Garantir les performances contractuelle et financière et proposer les actions de convergence vers les objectifs en cas d'écart, les mettre en oeuvre et en suivre le déroulement jusqu'à l'atteinte de l'objectif.

Garantir la fourniture au client d'états d'avancements de réparation et rechange fiables et cohérents des engagements contractuels.

Etablir la notation Client (si applicable en fonction des portefeuilles) : En décliner les contraintes industrielles et en assurer le suivi/reporting vers le client

Assurer le pilotage des plans d'action en situation de crise

Décliner les exigences contractuelles vers les métiers concernés et s'assurer de leur prise en compte afin de sécuriser les schémas industriels.

Etablir les prévisions d'activités de réparations dans le cadre de la construction du MYB et des réactualisations pluriannuelles.

En phase de préparation (BID), de déploiement (mise en place) ou d'évolution d'activité : dimensionner et piloter la mise en place des ressources (stocks initiaux : industriels et échanges standards), logistique, ... et garantir la fourniture des CPP/cycles industriels (devis/catalogue, ...)

Garantir, en coopération avec les métiers responsables, l'optimisation permanente de la Supply Chain globale(Vex (WIP, stock), logistique etc ...).

Alerter et rendre compte sur les risques opérationnels

Etablir une relation de confiance avec les clients afin de favoriser le travail en équipe, simplifier et accélérer le flux d'information pour anticiper les difficultés et améliorer le mode de fonctionnement de l'interface client

Assurer le suivi de la réalisation ainsi que la consolidation des prévisions de CA pour les activités Rechange et Réparation " à flux " de son périmètre.

Rédiger et maintenir à jour les Dossiers de Services

Vous voulez en savoir plus sur les activités défense et sécurité ?RDV sur Défense et Sécurité | Thales Group

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd'hui.

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Quel est le profil idéal ?

De formation Ingénieur (ou équivalent), spécialité Supply Chain, vous justifiez d'une première expérience réussie dans une fonction de Supply Chain industrielle ?

De par votre expérience, vous avez acquis de solides connaissances des dispositifs industriels liés à la production et/ou à la réparation des équipements du domaine aéronautique ?

Vous avez de bonnes capacités à manager efficacement des plans d'amélioration technico/logistique et à en valoriser l'avancement et les résultats face au client final ?

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous êtes force de proposition et de conviction ? Vous avez une aptitude et le goût pour le travail en équipe ?

Vous avez idéalement des connaissances/compétences, dans les domaines de la gestion des flux physique et d'information, des contraintes liées aux schémas logistique import/export, réglementation douanière, INCOTERM, transport, finance, juridique, ...

Vous maîtrisez les outils bureautiques (notamment Excel) et vous êtes très à l'aise en anglais (oral et écrit) notamment dans le cadre de l'animation de la relation client ?

Pourquoi les rejoindre ?

Ceux qui font avancer le monde s'appuient sur Thales
Dans un monde en constante mutation, à la fois imprévisible et riche d'opportunités, nous sommes aux côtés de ceux qui ont de grandes ambitions : rendre le monde meilleur et plus sûr.

Riches de la diversité de leurs expertises, de leurs talents, de leurs cultures, nos équipes d'architectes conçoivent un éventail unique de solutions technologiques d'exception, qui rendent demain possible dès aujourd'hui.

Du fond des océans aux profondeurs du cosmos ou du cyberespace, nous aidons nos clients à maîtriser des environnements toujours plus complexes pour prendre des décisions rapides, efficaces, à chaque moment décisif, quel que soit l'enjeu.

Partout où des décisions critiques doivent être prises, Thales est présent.

Nous servons cinq grands secteurs essentiels pour le développement de nos sociétés : Aéronautique, Espace, Transport terrestre, Sécurité et Défense.

 
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