Quelles sont les missions ?

Dans le cadre de son expansion européenne et pour accompagner la forte croissance de son activité E-business, nous recherchons un Support E-Business France H/F.

Environnement : Au sein de l'entité Digital & E-Business du groupe Rubix, rapportant au Responsable Back Office E-Business, vous devez relever le challenge d'accompagner nos utilisateurs internes et externes dans leur utilisation de nos outils digitaux. Suite à la mise en oeuvre des projets digitaux par les chefs de projets, le support a pour missions de répondre aux demandes, interrogations et modifications de niveau 1. L'objectif est ici de répondre aux besoins de nos utilisateurs internes et externes afin de leur faciliter l'appropriation des outils digitaux proposés à nos clients finaux.

Vos missions :
- Apporter des réponses aux tickets de niveau 1 soumis par nos utilisateurs.- Escalader la problématique rencontrée et l'orienter correctement quand il s'agit d'un blocage de niveau 2 et plus. - Réaliser la qualification des problématiques de tous niveaux avec les utilisateurs. - Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation d'outils digitaux. - Le cas échéant, coordonner les différents acteurs nécessaires pour résoudre les problématiques rencontrées.
- Permettre de faire évoluer nos outils en faisant remonter les problématiques récurrentes. - Assurer le suivi de l'activité du support (hebdomadaire, mensuelle et annuelle) - Animer notre outil de ticketting interne. - Réaliser des imports/exports de masse pour faciliter le quotidien des chefs de projets. - Participer à la rédaction de documentations. - Occasionnellement : participer à des tests fonctionnels de développements réalisés sur nos outils.

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Quel est le profil idéal ?

Formation Bac +2 à Bac +3, ayant une expérience en support IT/Applicatif, idéalement dans un environnement digital BtoB.
- Bonnes capacités de communication orales et écrites.
- Capable d'adapter votre discours au niveau de connaissance de chaque interlocuteur.
- La rigueur, la patience et l'autonomie sont requises.

Pourquoi les rejoindre ?

Rubix (www.rubix-group.com) est le leader Européen de la distribution de fournitures industrielles avec 8000 salariés à l'Europe et 3000 en France.
Avec plus de 2,3 Mrd EUR de ventes en 2018, nous sommes le plus grand distributeur Européen de produits de maintenance et réparation (MRO). Nos plus de 650 points de vente dans 23 pays offrent une expertise multi-spécialiste et des services adaptés à nos clients.

En France, Rubix est composé des groupes Brammer et Orexad.

 
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