Quelles sont les missions ?

ACCULTURATION A LA VISION CIBLE CLIENT ET AUX PRATIQUES DESIGN CLIENT DE MALAKOFF MEDERIC HUMANIS :
Partager une vision commune de l'expérience client cible du groupe
Cultiver l'orientation client en accompagnant les métiers et les équipes projet dans la systématisation de l'écoute client et l'appropriation de la plateforme et des principes directeurs d'expérience client spécifiques à Malakoff Humanis
Assurer un dialogue permanent entre la vision marketing, l'expérience client, le Digital, la Relation Client, les créatifs et les experts technologiques et démontrer la valeur de l'approche Expérience Client par la preuve

EXPLORATION DES PARCOURS CLIENT VISANT A AMELIORER L'EXPERIENCE CLIENT :
Mieux comprendre l'expérience client vécue par les clients du groupe, leurs besoins, leurs usages
Identifier les terrains d'opportunités pour Malakoff Humanis et faire émerger des solutions omnicanales d'amélioration de l'expérience client
Assurer une veille expérientielle

DESIGN DES PARCOURS CLIENT CIBLE :
S'appuyer sur la connaissance client pour repenser la manière dont s'articulent aujourd'hui les parcours clients sur les différents points de contact
Formaliser les parcours client omnicanaux
Contribuer fortement à la définition de la proposition de valeur et du business case associé en accompagnant le PM, le PO et le Sponsor
Analyser et suivre de bout en bout les processus liés aux parcours clients, faire des recommandations d'optimisations et en coordonner la mise en oeuvre 
Être garant des indicateurs clés de performance sur l'ensemble des parcours client

TESTS CLIENT :
Impliquer les clients pour tester le bien-fondé des solutions proposées mais également leur mise en oeuvre à travers différents formats de sollicitations : focus group, interviews, test en ligne de prototypes, questionnaire
Accompagner le Product Owner et le Product Manager, notamment dans l'animation de la démarche en Design Thinking

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Quel est le profil idéal ?

Vous êtes diplômé(e) d'une grande école de commerce ou d'une école d'ingénieur. Vous disposez d'une expérience solide acquise dans un cabinet de conseil en management et/ou dans un grand groupe sur les mêmes enjeux. Vous avez une grande expérience de la gestion de projet et des parcours clients impliquant la collaboration de différents métiers et vous avez développé une connaissance fine des enjeux et des pratiques du cross-canal vous permettant de collaborer avec les différents experts.
 
COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES :
Must Have :
Culture digitale et design
Très forte sensibilité client et des parcours
Compétences interpersonnelles, relationnelles, collaboratives
Autonomie et rigueur dans la gestion de projet
Capacité d'analyse, de synthèse et résolution de problèmes
Réactivité, proactivité et orienté résultats concrets
Compétences d'animation (entretiens, focus group...) 
Formalisation des livrables, sensibilité graphique

Nice To Have :
Connaissance du Service Design
Connaissance sectorielle/métier
Capacité à former, transmettre des compétences 
Expertise Agile (ex. certification PO SCRUM, contribution en projets agiles) 
Expertise technologique (ex. Solutions mobiles)

Pourquoi les rejoindre ?

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Nous sommes ainsi dirigés par des représentants de nos clients.

Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer, l'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.

Nous sommes un groupe solide financièrement, soucieux d'une gestion rigoureuse et attaché au principe de mutualisation.

L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action. Notre société Malakoff Humanis Innov', dotée d'un fonds de 150 millions d'euros, nous permet, à travers des investissements ou des prises de participations dans des start-ups, de proposer de nouveaux services à nos clients et de préparer l'avenir.

 
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