Quelles sont les missions ?

Dans le cadre de notre développement, nous créons un poste de

Responsable SAV H/F
En CDI à Chelles (77) - Contrat en 35H

Rattaché directement au Directeur Général de la société, vous travaillerez en lien avec les différents services de la société, tels que les services commercial, marketing, logistique et le service SAV, lui, basé en Angleterre.
Vous connaissez le processus du SAV dans son intégralité (retour produits, délais, diagnostic, échange, devis...). Vous serez principalement en charge d'une équipe de 6 collaborateurs (2 assistantes et 4 techniciens) et les accompagnerez dans la gestion des réclamations et litiges clients dans une démarche de satisfaction et de fidélisation client.

- Vous devrez assurer les réparations du matériel en atelier et sur site et paricipez au respect de délais de réparation
- Vous êtes en charge des démonstrations, des mises en service de matériel (autolaveuses, aspirateurs, monobrosses...) et de la préparation des machines pour prêts clients
- Vous serez responsable de la vente des pièces détachées, accessoires et contrats d'entretien ainsi que du suivi et de la mise à jour du prix des pièces détachées
- Vous participerez à la formation des techniciens de votre équipe (suivi et mise à jour des documents techniques)
- Dans le cadre de la réalisation des CGV SAV et CGG Garanties et des contrats de services
- Vous êtes en charge du suivi et des déclarations des écocontributions auprès des divers organismes

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Quel est le profil idéal ?

H/F

Vous avez un niveau bac +2/3 (BTS, DUT ou école d'Ingénieur) et avez au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire.

Votre excellente maîtrise de la langue anglaise vous permettra de communiquer au mieux avec le service SAV basé en Angleterre.

Vous êtes reconnu pour avoir un excellent sens du travail d'équipe ainsi qu'une excellente capacité à communiquer avec différents interlocuteurs. Votre sens du relationnel et votre diplomatie vous permettront de contribuer à la satisfaction et fidélisation des clients.

Rémunération en fonction du profil + tickets repas, chèques cadeaux, mutuelle prise en charge à 50% et complémentaire santé à 100%

Déplacements occasionnels en Ile de France et en France en fonction des besoins de la société.

Pourquoi les rejoindre ?

Offre d'emploi
Responsable SAV H/F Non communiquée
Non communiquée
CDI

Notre société existe maintenant depuis plus de 50 ans et est spécialisée dans la vente de matériels de nettoyage domestique et industriel. Notre siège social est basé en Angleterre et notre groupe est présent dans 6 pays et compte plus de 1000 collaborateurs.
Notre filiale française basée à Chelles (77) continue son expansion, malgré la crise sanitaire. En effet, notre entreprise a fait en 2020, un chiffre d'affaires de 12 millions d'euros et a pour objectif d'atteindre 14 millions d'euros en 2021.

 
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