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Offre d'emploi
Team leader Service client H/F Offre expirée
FED SUPPLY

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Vos missions sont les suivants :

Encadrer une équipe de 15 conseillers clientèle de niveau 1 et de niveau 2 afin de prendre en charge l'ensemble des appels clients de répondre aux appels des clients et assurer le traitement de la réponse de bout en bout.
1. Pilotage opérationnel de l'activité
* Garantir la productivité et la qualité de service de l'activité du plateau.
* Suivre et analyser les indicateurs d'activité.
* Veiller au respect de la bonne utilisation des procédures et des outils.
* Être force de proposition dans une logique d'optimisation de l'activité du plateau.
* Être acteur de l'amélioration continue de la qualité de service fournie aux clients.2. Management opérationnel
* Accompagner et guider au quotidien les équipes afin de leur permettre d'atteindre leurs objectifs.
* Planifier et organiser l'activité en fonction des ressources et de la charges (congés).
* Organiser et animer les réunions d'information.
* Apporter son soutien et son expertise à l'ensemble de ses équipes.
* Former et coacher les nouveaux embauchés et identifier les besoins éventuels de formation de ses équipes.
* Veiller au bon climat au sein de ses équipes ;
* Garantir une bonne collaboration entre ses équipes et l'entreprise.

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Quel est le profil idéal ?

De formation Bac+2/3, vous disposez d'une expérience de 5 ans au sein d'un service client dont 2 ans minimum dans une position d'encadrement d'équipe (minimum de 7/8 personnes).
* Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership ainsi que pour votre sens du service client et du résultat.
* Vos qualités relationnelles et votre tempérament positif vous permettent de gérer harmonieusement et efficacement vos équipes mais aussi d'interagir positivement avec les clients mais aussi vos interlocuteurs en interne.
* Sens du service client indispensable.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement
Offre d'emploi
Team leader Service client H/F FED SUPPLY
Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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