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Offre d'emploi
Responsable connaissance client H/F Offre expirée
ROBERT WALTERS MARKETING & COMMERCIAL

ROBERT WALTERS MARKETING & COMMERCIAL
CDI

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Pour accompagner sa phase de développement, notre client recrute un(e) responsable connaissance client H/F, rattaché à la directrice produit et relation client.

L'objectif du ou de la responsable connaissance client H/F est de faire " parler " les données afin d'optimiser l'offre au sens large (produit, parcours, relation et service client, communication, distribution, etc.) et d'avoir une vision omnicanal de ces mêmes données.
Le périmètre couvre l'ensemble du cycle de vie utilisateur. Les canaux concernés sont le web, l'application mobile et les points de ventes.

Les principales missions sont les suivantes :

* Mettre en place et gérer l'activité connaissance client (BI, reportings, bilans, études) point de vue stratégie, roadmap, outils et fonctionnement.
* Développer une culture data cross-canal et mettre en avant les enjeux et impacts business associés.
* Etre garant de la bonne structuration, qualité et accessibilité des données.
* Piloter avec les équipes technique et dataLake groupe l'ingestion de nouvelles sources de données ou l'enrichissement de celles-ci.
* Mettre à disposition, exploiter et analyser les données pour développer la connaissance client, activer les bons leviers d'acquisition / fidélisation / transformation et piloter le business.
* Accompagner les équipes " métier " (produit, marketing, communication, service client, commercial) sur le pilotage et l'analyse de la performance ainsi que sur la mise en place des plans de contact prospects / clients et d'études.
* Gestion d'un collaborateur faisant de la data analyse et du projet BI.

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Quel est le profil idéal ?

Issu(e) de formation bac+5 en statistiques ou data science (ENSAE, ENSAI, économétrie), école d'ingénieur ou commerce, le/ la responsable connaissance client H/F justifie d'une d'expérience dans les métiers de la connaissance client et ou du marketing analytics d'au moins 8 ans.
Il/elle est à l'aise avec l'analyse de données massives et multi structurées, et possède une expérience en management et la gestion de pôle.
Il a également des notions sur les outils de data analyse & de dataviz (Dataiku, SQL, Tableau, Excel, Access...), le maîtrise des bases de données SQL et NO-SQL, et la connaissance des outils de Web analyse (AT Internet, Google analytics). Le poste est basé à paris.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement
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Responsable connaissance client H/F ROBERT WALTERS MARKETING & COMMERCIAL
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Il s'agit d'un groupe français regroupant plusieurs services B to B et B to C dont des services numériques, de solutions commerce en ligne et collecte et vente de données.

 
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