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Offre d'emploi
Consultant(e) Support ERP Industriel F/H Offre expirée
FED IT

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché au Responsable Support Technique qui gère la hotline, la proximité, le déploiement et le support applicatif, vous faites partie de cette dernière.

Vous arrivez dans le cadre de la mise en place d'un nouvel ERP pour un domaine métier particulier. Vous serez le référent de cet outil et interviendrez sur du support N3 et participerez aux projets d'Amélioration Continue de d'accompagnent des métiers.

A ce titre, vous aurez principalement pour missions :

* Gérer les incidents escaladés par la hotline sur le périmètre applicatif concerné,
* Gérer les demandes d'assistance des utilisateurs sur ce même périmètre,
* Définir et optimiser les processus et procédures d'assistance utilisateurs,
* Alimenter la base de connaissances,
* Gérer les problèmes applicatifs (au sens ITIL du terme),
* Accompagner les utilisateurs et key users métier par des analyses fonctionnelles et une assistance opérationnelle aux métiers,
* Être force de proposition pour améliorer la stabilité de la solution et la qualité de service,
* Collecter des informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles.
Rémunération proposée en fonction de l'expérience, mutuelle payée au ?, restaurant d'entreprise, salle de sport.

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Quel est le profil idéal ?

De formation Bac+5 en Informatique, vous avez 5 ans d'expérience minimum sur un poste équivalent en entreprise ou chez un éditeur.

Vous pensez être le candidat idéal pour le poste ? N'hésitez pas à postuler ! Voici les impératifs de notre client :

- Vous avez de bonnes connaissances en SQL et base de données,
- Vous avez de l'expérience sur un ERP Industriel du marché,
- Vous êtes connu pour votre sens du service, votre empathie, votre rigueur.
- Vous savez prioriser et gérer plusieurs sujets en parallèle,
- Vous possédez impérativement le permis B pour aller chez le client.

Si votre profil correspond, vous aurez un premier entretien au sein de notre cabinet si nous ne nous connaissons pas déjà puis deux entretiens minimums seront à prévoir avec le client.

Basée au Sud de Lyon, vous travaillerez dans une entreprise à l'échelle internationale.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Vous souhaitez intégrer une entreprise qui met la qualité de ces produits au centre de tout ? Delphine BRITTON, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un(e) Consultant Support ERP Industriel dans le cadre d'un CDI.

 
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