Chargé de pilotage des prestataires F/H
LA FRANCAISE DES JEUX
Loisirs - Culture - Cinéma
Boulogne-Billancourt
CDD 5 mois

Offre d'emploi
Chargé de pilotage des prestataires F/H
LA FRANCAISE DES JEUX

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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Vous intégrerez la Direction Client et rejoindrez le Service Pilotage Production du Service Client.

Dans le cadre de la gestion opérationnelle de la production, vous réaliserez le pilotage des différents canaux du Service Client en construisant des analyses ad hoc des flux d'activités des prestataires et en proposant des actions concrètes pour améliorer l'expérience client.

Votre rôle sera tout d'abord de suivre le bon déroulement des différents plans d'amélioration, de mettre en place en place des reportings réguliers de votre activité et de veiller à la bonne exécution des contrats de prestation.

Votre mission sera également de rechercher et d'étudier toutes nouvelles opportunités permettant de réduire les coûts liés à la prestation.

Enfin, vous participerez aux différents projets du service permettant l'amélioration de la satisfaction et de l'expérience client.

Dans le cadre de vos projets, vous serez amené à travailler avec la Direction Clients, le CCRV et les différentes Bus.

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Quel est le profil idéal ?

Vous êtes issu(e) d'une formation d'ingénieur ou université dans le domaine d'analyses statistiques ou décisionnelles. Vous avez une première expérience dans un centre d'appels sur un poste de superviseur.

Vous avez une sensibilité prononcée pour l'amélioration continue.
Vous êtes reconnue pour votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à faire des recommandations.
Vous êtes doté d'un excellent relationnel et d'un esprit d'équipe développé.

Alors n'hésitez pas et venez nous rejoindre....

Pourquoi les rejoindre ?

FRANCAISE DES JEUX

FDJ, vous connaissez ? Avec 25 millions de joueurs, nous sommes une référence dans l'univers du divertissement. Mais vous en savez sûrement moins sur les coulisses...
Qu'allez-vous trouver chez nous ? Un terrain de jeu fabuleux : un environnement de travail qui stimule l'intelligence collective, 2 500 personnes motivées par le fait de divertir nos clients et de changer leur vie (1 millionnaire tous les 2 jours), des démarches d'innovation et des technologies de pointe pour conquérir de nouveaux marchés. Alors, prêt à sortir le grand jeu ? Rejoignez le Groupe FDJ !

 

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1991

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