Quelles sont les missions ?

Vous serez rattaché au Support Bénéficiaires.

Et voilà à quoi va ressembler votre quotidien avec nous :

* Gestion, traitement et suivi des demandes bénéficiaires tous canaux (appels entrants, formulaire internet / appli, mails, réseaux sociaux, interne) ;
* Gestion opérationnelle des prestataires externes.

Nous travaillons également avec les services en interne : commercial / DSI / marketing / conformité, avec qui vous pourrez être en contact ponctuellement pour des demandes précises.

Au sein de l'équipe, vous accompagnerez le bénéficiaire dans sa demande avec une réponse adaptée et personnalisée.

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Quel est le profil idéal ?

Convaincu de vouloir nous rejoindre ?

Ce qui est vraiment important pour nous c'est :

- La qualité de service et la satisfaction client ;
- L'aisance avec les outils informatiques ;
- La capacité d'écoute et de communication (orale et écrite).

Nous travaillons essentiellement par téléphone (sur des appels entrants à 90%), par formulaire (et mail), ainsi que sur les réseaux sociaux.
Nous recherchons un candidat BAC+2 (Gestion administrative / techniques de commercialisation), avec une expérience minimum de 2 ans dans un poste de relation clients.
Le monde de la digitalisation et l'environnement des paiements vous est familier.
La connaissance de l'anglais serait un plus.

Pourquoi les rejoindre ?

Natixis Payments, adossé à BPCE (2e groupe bancaire en France) et ses fintechs, est un leader des solutions de paiement. Nous intervenons sur l'ensemble de la chaîne de valeur des paiements, de l'émission à l'acquisition, de l'e-paiement aux porte-monnaies électroniques, en passant par les cartes prépayées. Natixis Payments gère 22 millions de cartes et plus de 7 milliards de transactions par an.

Natixis Intertitres est l'entité spécialisée de Natixis Payments dans les solutions prépayées, telles que le titre-restaurant (apetiz) et le CESU. Experte en compléments de rémunération, Natixis Intertitres accompagne les entreprises et les collectivités de toutes tailles dans la mise en place de titres de services et de solutions prépayées.

Natixis Intertitres est le partenaire incontournable de plus de 35 000 entreprises, collectivités et professionnels. Plus d'un million de bénéficiaires utilisent nos solutions au quotidien.

 
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