Quelles sont les missions ?

Poste :
A ce titre, vous encadrez une équipe de 7 personnes spécialisées dans la gestion, la prise en charge téléphonique et l'indemnisation des sinistres corporels et assurance de personnes (Garantie Accidents de la vie, contrats dépendance et prévoyance). Pilotage de l'activité - Organiser le travail et la répartition des rôles entre les membres de l'équipe - Organiser des réunions d'équipe hebdomadaires - Encourager l'équipe à partager ses connaissances et les meilleures pratiques - Motiver et gérer l'équipe pour assurer la prestation d'un service à la clientèle de première qualité. Pilotage des équipes - Définir les missions et contributions attendues des collaborateurs - Accompagner la progression et la performance individuelle - Participer aux actions de formations et de recrutement des équipes Pilotage de la qualité - Mettre en place et animer l'amélioration continue au sein de l'équipe - Participer à des groupes projets dans son domaine de compétences - Faciliter les échanges pour développer la qualité du service clients (internes ou externes) Missions techniques - S'assurer de la mise en application des méthodes de gestion sinistres - Piloter et contrôler les dossiers sinistres importants, complexes ou avec litiges - Contrôler le provisionnement et le règlement - S'assurer du respect des normes, règles, procédures fixées par l'entreprise - Coordonner l'instruction de règlement de sinistres dont l'importance ou la nature exige le recours à des moyens d'investigation ou de réparation d'un caractère exceptionnel - Assurer l'interface avec le réseau commercial & les autres secteurs de l'entreprise ou du groupe

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Quel est le profil idéal ?

Profil :
De formation supérieure en Droit ou en Assurance, vous justifiez d'une expérience professionnelle significative dans la gestion de sinistres corporels en assurance de personnes ou en dommages aux biens. A ce titre, vous disposez d'une bonne connaissance des règles de gestion, des règles juridiques et de l'analyse des sinistres Vous bénéficiez idéalement d'une expérience de l'animation et du management d'équipe en contact avec la clientèle avec la qualité de service client comme valeur d'excellence.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Client :
Randstad Search, recrute pour son client, acteur de premier plan du secteur de l'assurance, un(e) Responsable d'Equipe Sinistres Corporels Assurance de personnes.

 
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