Quelles sont les missions ?

Vous assurez le suivi des tickets d'incidents identifiés " à risques " au travers des outils de pilotage de gestion des incidents

Vous assurez le lien téléphonique et écrit de l'état d'avancement des incidents complexes auprès des clients

Vous êtes en charge de la sollicitation et des relances des Unités d'Intervention adéquates, pour la prise en compte de l'incident à prioriser

Vous vous référez aux différents départements au besoin

Vous clôturez les incidents selon la procédure

Vous signalez les dysfonctionnements lors des réunions quotidiennes

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Quel est le profil idéal ?

Issus d'au moins un Bac+2

Vous possédez d'une première expérience en tant que technicien réseaux d'au moins 2 ans

Vous connaissez les bases du réseau: switch, routeur, VPN, etc.

Vous avez le sens de l'écoute et connaissez la courbe du deuil

Vous donnez un service client hors pair.

¿Persévérant, vous venez à bout de toutes les objections

Polyvalent, vous dégainez un super-pouvoir par incident

Plein de ressources, vous estimez comme St Exupéry qu'il ne s'agit pas de prévoir l'avenir, mais de le rendre possible !

Attentif aux détails, vous avez un oeil de Lynx pour repérer les incohérences

Pourquoi les rejoindre ?

Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l¿humain au c¿ur de ses préoccupations? On vous attend chez Extia !
Société de conseil en ingénierie, Extia propose depuis 2007 une approche inédite dans son domaine en alliant bien-être au travail et performance. Un modèle qui fonctionne : plus de 2000 Extiens répartis en France et en Europe, 1ère société au palmarès Great Place To Work France en 2020, 180 M¿ de chiffre d¿affaires et une énergie sans limite !
Chez Extia, c¿est « D¿abord qui, ensuite quoi » alors, allons-y !

 
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