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Offre d'emploi
Incident Manager / Service Delivery Manager H/F Offre expirée
Extia

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Ratttaché à l'entité Service Delivery Management, vous intervenez en tant que garant de l'exploitation, en pilotant le ou les contrats de services dont vous avez la responsabilité.Vous animez les équipes de support technique et d'assistance client et vous veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs selon ce qui a été contractualisé avec le client. Vous garant du niveau de service contractualisé avec le client.

Vos principales missions sont:

* Prendre en charge la relation client avec les grands comptes du client

* Etre la liaison privilégiée entre la DSI du client et les équipes opérationnelles dont vous êtes le représentant

* Garantir le bon déroulement de l'exploitation (RUN) mais aussi des phases d'implémentation (BUILD) des services client

* Etre à l'écoute et proposer des solutions pour accompagner les clients dans leur transformation digitale

* Gérer la communication et le reporting contractuel

* Gérer les des incidents

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Quel est le profil idéal ?

¿Diplômé d'une formation supérieure (BAC+3 à BAC+5) , ¿orientée IT

Maîtrise de l'anglais (écrit et oral)

Titulaire de la certification ITIL - Service Manager

Bonne communication orale et écrite

Connaissances techniques dans le milieu de l'IT // Gestion de Projet et plus particulièrement du monde de la production applicative.Idéalement si vous avez un background technique en tant qu'ingénieur de production, vous êtes l'homme/la femme de la situation.

Compétences dans les outils bureautiques : Excel, Powerpoint.

Capacité à coordonner des activités

- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle - Forte Orientation Client

Pourquoi les rejoindre ?

Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l¿humain au c¿ur de ses préoccupations? On vous attend chez Extia !
Société de conseil en ingénierie, Extia propose depuis 2007 une approche inédite dans son domaine en alliant bien-être au travail et performance. Un modèle qui fonctionne : plus de 2000 Extiens répartis en France et en Europe, 1ère société au palmarès Great Place To Work France en 2020, 180 M¿ de chiffre d¿affaires et une énergie sans limite !
Chez Extia, c¿est « D¿abord qui, ensuite quoi » alors, allons-y !

 
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