Quelles sont les missions ?

Au sein de notre équipe basée à Craponne (69), vous serez un acteur majeur du développement de la satisfaction Client. Vos principales missions seront de :.



Apporter du support aux clients Cliniques (laboratoires d'analyses privés et publics) sur l'utilisation de nos produits d'un point de vue IT (connectivité, réseau...) par téléphone ou mail,
Fournir une réponse technique dans les délais impartis et en respectant les procédures en vigueur,
Assurer l'enregistrement, l'analyse et le traitement des contacts en apportant une solution en fonction du diagnostic établi,
Collaborer avec l'ensemble des équipes de la filiale France en transmettant les informations et les remontées terrain aux services Ventes, Marketing, Supply Chain et Service Client,
Valider des dossiers de connexion en coopération avec l'Ingénieur d'Application Produit,
Assurer la relation avec les sociétés informatiques et les administrateurs réseau,
Investiguer, en collaboration avec le support corporate, en cas de besoin d'expertise complémentaire.

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Quel est le profil idéal ?

Diplômé(e) d'une formation en informatique type BTS ou Licence Informatique et/ou Architecture Réseaux, vous avez une première expérience dans le service aux clients.
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre enthousiasme pour relever les défis
Vous faîtes preuve de rigueur ainsi que d'une bonne capacité d'organisation
Vous avez un bon niveau rédactionnel et maîtrisez l'anglais écrit.

Pourquoi les rejoindre ?

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 55 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.
bioMérieux est présente dans 44 pays et sert plus de 160 pays avec un large réseau de distributeurs. Elle réalise plus de 90 % de son chiffre d'affaires à l'international. Son siège social se situe à Marcy l¿Étoile, près de Lyon.
Rejoindre les équipes de bioMérieux, c¿est choisir une société innovante avec une vision long terme, engagée au service de la santé publique et portée par une culture d¿entreprise humaniste.
Nous recherchons des candidats dont la volonté est de s¿investir dans des projets d¿avenir, de participer à une aventure collective animée par un esprit pionnier.
Nous avons la volonté d'offrir à nos collaborateurs un environnement de travail qui encourage l'esprit d'équipe, avec priorité donnée à la formation et des opportunités de développement de carrière à l'international.
Notre Société offre de nombreuses perspectives d¿évolution. Vous souhaitez contribuer à sauver des vies, partout dans le monde ? Rejoignez les 12 000 collaborateurs de bioMérieux !

 
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