Quelles sont les missions ?

La branche Marketing&Services (M&S) regroupe les activités commerciales du groupe TOTAL.Elle conçoit et commercialise des produits, essentiellement issus du pétrole, ainsi que les services associés.
Le Service PSP a un rôle majeur dans le développement des Systèmes d'Information mis à la disposition des Cartes et de la Mobilité. Vous évoluez dans un marché de service en fort développement autour de nouvelles solutions de mobilités, et à forte intensité concurrentielle, via les acteurs en présence (Grande distribution, loueurs, fleeters, etc...).
Ainsi, notre raison d'être est d'accompagner ceux qui sont en proximité avec nos clients professionnels, tout en respectant un cadre défini et en restant le garant des process dans leur formalisation et leur optimisation.
Par ailleurs, le service PSP assure un support technico-commercial pour conduire une politique d'accompagnement au changement nécessaire à la bonne application des systèmes développés.

C'est dans ce cadre que nous recherchons notre futur Business Process Manager (BPM) - Opérations Cartes H/F(CDD 12 mois)

Grâce à vos connaissances et votre expérience, vous pourrez garantir un service de qualité, construire un pôle d'expertise interne autour des outils et des nouveaux services liés à la mobilité et accompagner les métiers dans les innovations de demain.


3 éléments composeront votre quotidien :

Organisation et Management
* Identifier les besoins des équipes commerciales et comprendre ces enjeux.
* Adresser les problématiques et évolutions business pour arbitrage et priorisation.
* Contribuer à la préparation des différents comités de décision.
* Analyser les dysfonctionnements sur des applications existantes et proposer des améliorations.
Coordination SI
* Analyser et prioriser les demandes d'évolutions en fonction de la feuille de route.
* Assurer la relation avec les responsables de domaines de DSI.
* Gérer vos projets de bout en bout : depuis l'expression des besoins jusqu'à la mise en production, en passant par l'élaboration du cahier des charges sur son domaine.

Conduite du Changement
* Assurer un plan de communication efficace vis-à-vis des utilisateurs sur l'impact des évolutions.
* Garantir l'appropriation des outils par les utilisateurs.
* Capter et diffuser les bonnes pratiques.
* Animer le réseau des Key Users pour la diffusion des règles métiers.

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Quel est le profil idéal ?

Votre profil :
De formation supérieure (type universitaire ou école de commerce), vous avez une première expérience significative dans la gestion de projets transverses et en conduite du changement.
Anglais courant obligatoire
Vous maîtrisez les outils de CRM ; la connaissance de SAP, SIBEL et/ou SALESFORCES serait appréciée.
Vous êtes ainsi à l'aise dans un rôle de coordination avec un grand nombre d'interlocuteurs.
Vous disposez d'une sensibilité aux évolutions d'un système d'information métier.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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