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Offre d'emploi
Chargé Expérience Clients H/F Offre expirée
FIGARO CLASSIFIEDS

FIGARO CLASSIFIEDS
CDI

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Vous arrivez au sein d'une équipe de 14 personnes, toutes obsédées par la satisfaction client.
Pauline, votre manager, est incollable sur tous les process et les outils. Elle est reconnue pour sa capacité à accompagner ses équipes et à les faire monter en compétence, mais également pour son rire qui traverse les étages !
Nos clients sont précieux et méritent le meilleur, c'est pourquoi, chez Figaro Classifieds, ils bénéficient d'un Chargé d'Expérience Client dédié: VOUS. Votre rôle est d'accompagner les clients de votre portefeuille tout au long de leurs prestations avec Figaro Classifieds, à commencer par la formation à nos outils (via visio conférence).
Une fois formé, vous serez en charge de suivre leur bonne utilisation, répondre à leurs demandes, les conseiller et veiller à leur satisfaction. Ce qu'attendent nos clients: réactivité, disponibilité, empathie et des réponses personnalisées.
Vous êtes également une source de feedback sur les attentes clients et, à ce titre, vous récoltez leurs irritants et faites des remontées auprès des équipes techniques, produit et marketing. Vous entretenez un lien très fort avec l'équipe commerciale et êtes informé sur les enjeux de votre portefeuille. Etant proche de vos clients, vous détectez des besoins/opportunités business et remontez des leads aux commerciaux.
Enfin, vous participez, en tant que key user, à des projets d'amélioration de l'expérience clients.


Poste en CDI, basé à Paris 15 (métro Convention) à pourvoir dès que possible.
Avantages : carte TR, RTT, avantages divers, Télétravail ...


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Quel est le profil idéal ?

Vous avez le sens du client : êtes à l'écoute, engagé pour vos clients et avez à coeur de les satisfaire.  Vous avez une bonne appréhension des technologies modernes et une appétence pour le digital. Curieux et stratège, vous cherchez à comprendre les attentes de vos clients et ajustez votre suivi en fonction de leurs besoins.
Votre empathie et vos très bonnes capacités de communication vous permettent de vous adapter à différents interlocuteurs et de collaborer en équipe. 
Vous êtes à l'aise avec tous les canaux de relation client : téléphone, mail, chat, visio...
Dynamique et organisé, vous savez gérer les priorités et êtes reconnu pour votre capacité à être " débrouillard ".
Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (Internet et Pack Office).

Pourquoi les rejoindre ?

Leader du marché des annonces classées sur internet, Figaro Classifieds est un acteur majeur du digital en France, générant grâce à ses 400 collaborateurs 70 MEUR de chiffre d'affaires et 8 millions de visiteurs uniques sur l'ensemble de ses sites.

Filiale du Groupe Figaro, Figaro Classifieds bénéficie de la puissance et de la notoriété du premier groupe digital français, touchant chaque mois 3 internautes sur 4.

L'éducation, l'emploi et l'immobilier sont au coeur des préoccupations des français. A travers nos médias et nos services, Figaro Classifieds facilite l'accès à l'information, l'aide à la décision et la mise en relation des internautes avec les meilleurs professionnels, dans un souci permanent de qualité et de confiance.

Nos marques-phares (CADREMPLOI, LE FIGARO ETUDIANT, CAMPUS-CHANNEL, PROPRIETES LE FIGARO, FIGARO IMMO, ...) allient puissance, affinité CSP+ et influence, comme autant de facteurs de différenciation pour nos utilisateurs.

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