Quelles sont les missions ?

VOTRE MISSION

Directement rattaché(e) au Directeur Industriel, votre mission est d'encadrer et d'améliorer la satisfaction client à long terme dans un objectif d'amélioration Continue. Vous êtes l'interlocuteur privilégié du client pour les litiges majeurs du Groupe.

A ce titre :

- Vous managez l'équipe SAV du Groupe en pilotant la gestion des Non-conformités et des réclamations clients en cours de montage et suite aux installations.
- Après avoir validé la mise en place de solutions de sécurisation immédiate, vous organisez et traitez les causes de ces Non-Qualités avec les autres Directions du Groupe (PARETO, ...).
- Vous gérez aussi la vente de pièces détachées liées à nos produits et organisez la mise en place de stocks avancés pour les dépannages express.
- Résolument orienté clients, vous savez mesurer et analyser les satisfaction Client. Homme / Femme de terrain,
- Vous traitez directement les litiges client majeurs du Groupe.
- Pilote des évolutions du service Client Groupe, vous savez travailler en mode projets et êtes leader des sujets de développement de votre service (développement contrats de maintenance, réduction de l'offre...)

Lire la suite

Quel est le profil idéal ?

Titulaire d'une formation supérieure Bac + 5, vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au moins 7/10 ans dans une fonction de direction SAV/Qualité et obligatoirement dans un environnement industriel international. Réactif, organisé et entreprenant, vous savez anticiper et planifier, vous avez de réelles aptitudes au pilotage et à la gestion de projet et savez fédérer.
Idée Blanche - Aider nos clients à réussir

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Idée blanche recrutement recherche pour un de ses clients, groupe en développement, un directeur SAV Technique H/F.

 
Dépôt CV
Montrez vos talents, 15 000 recruteurs vous attendent

Je dépose mon CV dans la CV-thèque

Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)

D'autres offres vous attendent sur Cadremploi
Continuez sur votre lancée ! Découvrez d'autres offres similaires à celle-ci
OU
Continuer ma recherche
Soyez le premier prévenu !

Recevez les offres similaires à cette annonce

En créant votre alerte, vous acceptez les conditions d'utilisation

Alerte active Vous recevrez par email les offres correspondant à la recherche

Gérer mes alertes