Quelles sont les missions ?

Au sein de la Direction Marketing Internationale, le Global CRM Director a pour mission : la définition de la stratégie de recrutement, de fidélisation et de rétention des clients.

Ses principales missions sont :

- Définir la stratégie CRM en accord avec la stratégie globale de l'entreprise
- Élaboration de la stratégie de recrutement/fidélisation/rétention et mise en place opérationnelle
- Sur le recrutement, la définition des cibles de clients
- Sur la partie fidélisation, au projet de refonte du programme
- Déploiement opérationnel plan d'actions/opérations/partenariats sur 15 marchés clefs à l'international
- Alimenter la réflexion par un dispositif de veille régulière et d'innovation dans le domaine du CRM
- Conduire des études répondant aux problématiques des services internes pour partager la connaissance client.
Vous travaillez en équipe avec la communication digitale et le trafic afin de mettre en place des dispositifs d'acquisition omnicanaux innovants et à forte visibilité, sur tous les médias.


Au niveau opérationnel :

- Assurer le monitoring régulier des systèmes/parcours et de l'intégrité des données
- Etre le référent concernant les processus opérationnels liés au programme de fidélité.
- Proposer des dispositifs d'enrichissement des bases de données existantes, de collecte de données et de feedback client

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure, vous êtes un expert du CRM innovant avec une expérience réussie d'au moins 10 ans au sein d'une entreprises avec un réseau actif de points de vente, sur une fonction internationale ou EMEA.

Vous êtes stratège dans votre approche CRM, nativement data driven.

Une expérience d'utilisation et/ou de mise en place d'un outil de type Salesforce, Dynamics est souhaitée.

Poste basé en Suisse, anglais courant impératif,

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Pearl Executive Search, cabinet de conseil en recrutement, de conseil en assistance opérationnelle et amélioration de la performance.

Le cabinet assure le recrutement, par approche directe, des cadres dirigeant et responsables opérationnels des directions Commerciales, Marketing et Achats.

Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur du Retail à l'international, un (e) Global CRM Director.
H / F

 
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