Désolé, cette offre est expirée.
Nous vous invitons à effectuer une nouvelle recherche.

Nouvelle recherche

Offre d'emploi
Responsable Parcours Usagers / Omnicanale F/H Offre expirée
Morgan Philips Executive Search

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

La Direction Interministérielle de la Transformation Publique (DITP) anime et coordonne le programme de transformation publique du gouvernement. Composée de 80 experts de l'innovation publique et de la conduite du changement, elle comporte une mission " Expérience Usagers ".
Nouvellement créée, la mission " Expérience Usagers " incarne et met en oeuvre le mandat de la délégation en tant que direction de l'expérience usager des services publics. Elle met en oeuvre le nouveau programme Expérience usagers qui s'appuie sur 3 éléments clefs : la promesse faite aux usagers (les engagements communs à tous les services publics), la preuve du respect de la promesse (les résultats de qualité de service), et la participation des agents et des usagers à l'amélioration continue du service public pour libérer l'énergie publique et développer une relation de confiance entre les usagers et l'administration.
Dans ce contexte de montée en puissance, la DITP recrute un :

Responsable Parcours Usagers & Approche Omnicanale F/H

ENJEUX ET MISSIONS

Intégré à la mission " Expérience Usagers ", sous la supervision du Directeur de Projets " Amélioration Continue " et en lien constant avec les autres pôles de la DITP, les agents et les usagers des services publics, vous oeuvrez sur des missions d'ingénierie et de pilotage de projets touchant aux parcours usagers et l'approche omnicanale.
Vous assurez notamment des missions :
* D'élaboration, construction et simplification de parcours usagers / évènements de vie ;
* D'analyse des parcours usagers existants et de mise en place de plans d'actions avec les équipes de la DITP et les administrations concernées ;
* De pilotage de projets touchant au déploiement d'une stratégie omnicanale.

Lire la suite

Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure (Bac +5), vous démontrez une expérience (5 ans minimum) au sein d'entreprises BtoC ou en cabinet de conseil sur des fonctions marketing / relation clients. Une expérience en administration serait un plus.

Vous présentez une forte expertise des méthodologies liées aux parcours usagers/clients, à la mise en place de démarche omnicanale, et des compétences avérées en pilotage de projets complexes. Vous démontrez une excellente appréhension du digital et du management transversal.

Agile, créatif et innovant, vous êtes reconnu pour votre capacité à animer, mobiliser et faire converger des équipes pluridisciplinaires. Attaché à la chose publique, vous souhaitez vous investir sur des missions à forts enjeux et porteuses de sens.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement
Offre d'emploi
Responsable Parcours Usagers / Omnicanale F/H Morgan Philips Executive Search
Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

Membre du Syntec conseil en recrutement
Le Syntec conseil en recrutement ? x

Convention Collective Nationale applicable au Personnel des Bureaux d'Études Techniques, des Cabinets d'Ingénieurs-Conseils et des Sociétés de Conseils. En savoir plus

Voir les 34 offres de Morgan Philips Executive Search

Morgan Philips Executive Search est un acteur international en Recrutement de Dirigeants, Cadres et Experts et en Conseil du Talent Management. Nous accompagnons des organisations de toute taille, de tout secteur, internationales ou locales dans l'identification, l'évaluation et la sélection de leurs futurs collaborateurs. Nous intervenons aussi sur des programmes personnalisés de développement des compétences et de gestion des carrières.

 
Dépôt CV
Montrez vos talents, 15 000 recruteurs vous attendent

Je dépose mon CV dans la CV-thèque

Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)

Soyez le premier prévenu !

Recevez les offres similaires à cette annonce

En créant votre alerte, vous acceptez les conditions d'utilisation

Alerte active Vous recevrez par email les offres correspondant à la recherche

Gérer mes alertes