Conseillers Centre de Contacts H/F Populaire
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Compagnie Assurance - Courtier
Paris
CDI

Offre d'emploi
Conseillers Centre de Contacts H/F Populaire
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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

La CIPAV recrute pour son centre d'appels basé à Paris 8ème des :

Conseillers Centre de Contacts H/F
Postes en CDI

Rattaché à l'un des 2 responsables d'équipe et au sein d'une équipe composée d'une vingtaine de téléconseillers, vos principales missions sont les suivantes :

- Assurer l'accueil téléphonique des appels entrants
- Donner aux adhérents des renseignements sur leurs cotisations et leurs prestations en garantissant une qualité de service
- Diagnostiquer la demande de l'adhérent, lui apporter écoute et assistance afin d'élaborer une réponse adaptée
- Transmettre des informations fiables au service de gestion administrative des dossiers.
- Traiter des actes de gestion de niveau 1
- Réaliser des enquêtes de satisfaction
- Répondre aux adhérents via notre messagerie sécurisée
- Respecter les dispositions inscrites au plan de contrôle interne et les obligations en matière de protection des données
- Participer à des projets d'entreprise et/ou à des missions transverses


Possibilité d'effectuer des appels sortants.

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Quel est le profil idéal ?

H/F

De niveau Bac +2 vous justifiez d'une expérience réussie en relation client et avez une appétence pour ce secteur.

Vous avez une excellente élocution et faites preuve d'aisance téléphonique. Vous possédez des qualités aussi bien relationnelles que rédactionnelles.

Votre êtes capable d'identifier les besoins de votre interlocuteur et d'y répondre favorablement de façon synthétique. Dynamique, réactif et mature, vous avez des capacités d'écoute, d'empathie, de rigueur et de résistance au stress.

Vous êtes doté d'un bon esprit d'équipe ? N'hésitez plus et rejoignez notre équipe Relation Adhérent !

Rémunération Fixe : 23 k? annuel + avantages (prise en charge à 80% titres de transport + tickets restaurant)

Pourquoi les rejoindre ?

La CIPAV est la caisse de retraite et de prévoyance obligatoire de plus de 700 000 professionnels libéraux, répartis en 20 professions (architectes, consultants, formateurs, métiers du bien-être, etc.).

Entreprise dynamique et en pleine croissance, la CIPAV connaît depuis plusieurs années une forte augmentation du nombre de ses adhérents. Afin d'accompagner cette mutation, et de développer une nouvelle relation adhérent basée sur la proximité, la disponibilité et le conseil, la caisse s'est engagée en 2015 dans un projet d'entreprise ambitieux.

Celui-ci s'appuie notamment sur un renforcement des effectifs, destiné à donner à la CIPAV les moyens humains pour faire face aux défis actuels et à venir.

Au sein d'un organisme à taille humaine (300 salariés) pratiquant l'égalité des chances et attaché à des valeurs d'action, de confiance, de cohésion et de responsabilité, vous intégrez une équipe qui saura vous guider dans vos missions quotidiennes et qui vous permettra de faire grandir vos talents et d'évoluer au sein de l'entreprise.

 

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