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Offre d'emploi
Responsable service clients h/f Offre expirée
HORUS CONSEILS

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Le Responsable support client H/F aura pour mission principale de gérer les dossiers des clients avec comme objectifs leur satisfaction et leur fidélisation.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

- Élaborer la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions à mener,
- Fixer les objectifs sur la base de la stratégie définie par l'entreprise et suivre leur réalisation quantitative et qualitative,
- Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place les actions correctives nécessaires,
-Faire évoluer les procédures qualité du service support et en contrôler l'application, S'assurer de la maitrise des processus en vigueur dans votre service,
-Sensibiliser votre équipe à l'importance de la qualité des réponses apportées aux clients et à l'impact sur l'activité,
- Participer à la sélection et aux recrutements de vos collaborateurs,
- Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel et proposer des axes d'évolution.

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Quel est le profil idéal ?

Au-delà de votre formation commerciale supérieure, vous faites preuve d'une expérience managériale réussie dans l'encadrement d'une équipe réalisant des actions sortantes.

Votre leadership, votre rigueur et votre capacité à mener le changement seront les clefs de votre réussite à ce poste.

Curieux, exigent et pédagogue vous avez un fort attrait pour les nouvelles technologies.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Notre partenaire se positionne comme le leader de la veille commerciale et stratégique en France. Il connait une forte croissance grâce à l'engagement sans faille des équipes qui sont placées au coeur de la production et aux nombreux investissements qu'il réalise.

La volonté de développement de notre client implique le recrutement du RESPONSABLE SUPPORT CLIENT H/F.

 
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