Responsable centre services back-office et tma h/f Populaire
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Editeur de logiciels
Nantes
CDI

Offre d'emploi
Responsable centre services back-office et tma h/f Populaire
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CDI
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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Sous la responsabilité du Directeur des Services, vous définissez la stratégie à adopter et fédérez vos équipes autour de celle-ci. Vous pilotez et coordonnez les équipes et les activités dédiés au support, TMA et Projets.

Vos missions principales :

Management des équipes, en tant que Team leader, vous :
Communiquez régulièrement sur les changements internes et responsabilisez l'équipe
Gérez la partie RH (recrutement, suivi, plan de charges)
Réalisez les entretiens RH (annuels, professionnels, O3... etc)
Adhérez, défendez et communiquez le plan stratégique
Avez une vision à 3 ans de la stratégie de votre service et savez la défendre

Gestion du Service Support :
Réalisez et pilotez la roadmap du service Support :
Mise en place de nouveau processus d'amélioration (ex : mise en place de l'agilité pour les évolutions de paramétrage)
Définition de nouveaux KPI et alertes / travail de spécification de ces KPI pour remontée
Amélioration continue des offres en place
Réalisation d'audits internes pour alimenter le backlog de l'Amélioration Continue du Support
Etes garant des OKR du service SUPPORT
Etes garant de la bonne organisation et du suivi de tous les points équipes (Kanban / Réunions de service)
Participez à l'élaboration du budget annuel du Support (définition de la stratégie à adopter pour l'atteindre)
Etes garant de la diffusion d'un reporting fiable et proactif sur toutes les prestations (marges, capacité de prod, risques) chaque mois à la Direction

Gestion Opérationnelle:
- Portez les enjeux de TMA
- Gérez les grands projets de recettage, maintenance corrective, évolutive...
- Gérez en direct des grands comptes
- Participez aux COPIL clients,: suivre la satisfaction client des clients Support, détecter les nouvelles opportunités de business.

Avant-vente commerce
Participez ou réalisez la création de nouvelles offres :
Définition du périmètre
Impact budgétaires et outils internes (CRM, ERP) avec l'équipe DAF/ADV
Argumentaires marketing et commercial à construire
Contribuez aux AO et améliore les processus de réponses.
Participez aux soutenances afin de présenter et défendre les offres de services Back-Office

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans la gestion d'un service back-office, support, maintenance ou TMA;
Vous avez déjà manager une équipe et êtes reconnu pour votre rôle de leader.
Vos plus :
Connaissance des offres logicielles associées
Maitrise du pilotage d'un service Support
Maîtrise des processus d'innovation et de gestion du changement
Compétences en Management
Bonne connaissance des méthodologies projet
Reporting et gestion d'activité
Bienveillance

Pourquoi les rejoindre ?

Pearl Executive Search est un cabinet d'approche directe spécialisé dans l'identification et le recrutement de Cadres Dirigeants et d'Experts évoluant dans des secteurs liés à l'innovation.

Nous recrutons, pour le compte d'un de nos clients, éditeur de logiciel, un(e) Responsable du Centre de ServiceS Back Office et TMA;

 

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