Quelles sont les missions ?

"ERGALIS LYON BANQUE ET ASSURANCE recherche pour l'un de ses clients un Conseiller Relation Clients frais de santé H/F pour un poste en CDD à pourvoir immédiatement à Vaise.

Environnement du Poste :

Au sein de l'entité " Santé & Prévoyance " du Groupe , le département des Frais de Santé assure la gestion de l'ensemble des prestations de frais et la relation client. Nos clients sont des particuliers, des entreprises ainsi que des travailleurs indépendants.


Sous la responsabilité d'un Responsable d'équipe, votre rôle au quotidien sera riche, varié et toujours orienté 100% relation client !

Le premier volet de votre mission, vous permettant de développer vos compétences dans le domaine de la protection sociale, est d'être en charge de la gestion administrative des prestations de nos clients en passant par la recevabilité du dossier jusqu'à la validation du paiement.

Vous aurez en charge le calcul et la notification des devis de clients demandant une estimation de leur remboursement. En lien avec notre entité spécialiste du tiers-payant, vous aurez en charge le traitement des anomalies des flux complexes (optique, hospitalier et dentaire)

Le second volet, sera de traiter les demandes et réclamations clients multi-canaux (téléphone, e-mail, courrier...) en apportant une réponse personnalisée, de bout en bout jusqu'à la réalisation des actes de gestion et du paiement

Et parce que vous serez un des ambassadeurs de la relation client grâce à une relation personnalisée avec nos clients, votre ultime rôle (et pas des moindres !) sera également de promouvoir nos services en ligne digitaux (Appli mobile, Espace Web ...) et de les accompagner dans leur utilisation. Sans démarchage, ni prospection, vous saurez identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base de vos échanges et faire le lien avec notre service commercial.


Lieu de travail : Poste basé à Lyon 9ème sur les quais de Saône, à 10mn de Gare de Vaise - accessible par les lignes de bus 31/43 (arrêt : Joannes Carret)"

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Quel est le profil idéal ?

"Profil attendu :

De formation de type BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), Négociation Digitalisation de la Relation Commerciale (NDRC) ou similaire, vous justifiez d'une première expérience réussie en relation client dans le domaine concerné.

Vous connaissez Sales Force C'est un plus !

Vous avez le sens de la qualité de service, le sens de l'écoute et du dynamisme !

De nature investie, vous travaillez avec rigueur et savez vous adapter à tout type d'interlocuteur.


L'esprit d'équipe est dans votre ADN et vous avez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. De formation de type BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), Négociation Digitalisation de la Relation Commerciale (NDRC) ou similaire, vous justifiez d'une première expérience réussie en relation client dans le domaine concerné.
"

Pourquoi les rejoindre ?

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, Ergalis accompagne chaque année près de 20.000 candidats en CDI, CDD, Intérim et CDI Intérimaire.

 
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