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Offre d'emploi
Responsable documentation technique H/F Offre expirée
Externatic

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Notre client est un acteur reconnu mondialement pour ses solutions de mesure et d'analyse de l'audience web et mobile.

Leurs solutions permettent à leurs clients d'améliorer leurs performances numériques, à maintenir l'engagement de leur audience et à doper leur croissance grâce des données fiables, éthiques et 100 % respectueuses de la vie privée.

L'entreprise a récemment fusionné avec une entité dont la raison d'être est dédiée à l'expérience client. Ce rapprochement donne lieu à la création de plusieurs postes stratégiques, et notamment un poste de Responsable de la Documentation (technique) H/F.

Objectif du poste: offrir aux clients une expérience de connaissance de la plateforme la plus complète possible.

Vous travaillerez en collaboration avec le Vice Président de l'équipe dédiée "Client", mais également avec les équipes "produit" et d'ingénierie sur des projets et des initiatives inter fonctionnelles.

L'équipe compte déjà 2 personnes qu'il s'agirait aussi d'encadrer dans leurs activités (lead).

> Vous serez responsable du processus, du contrôle, de la sécurité, de l'accessibilité et de l'actualité de la documentation organisationnelle susceptible d'être utilisée par/ou utile aux employés et aux clients (notes de mise à jour, site de documentation, articles de la base de connaissances, vidéos de formation/instruction et d'autres documents clés qui permettent une utilisation réussie du logiciel.

> Vous dirigerez l'exécution des objectifs fixés en matière d'expérience client

Dans ce cadre, vos responsabilités sont :

Administrer l'instance CMS, y compris le balisage, la hiérarchie, la cadence de mise à jour, la localisation, la bibliothèque d'images, etc.
Créer, surveiller et assurer la qualité du contenu du CMS, y compris l'édition, le guide de style et les soumissions des PME.
Cibler et améliorer le contenu en fonction des métriques et du feedback CSAT (par exemple, enquêtes auprès des clients, NPS, utilisation).
Optimiser les types de contenu et les inclusions, y compris la collaboration avec le produit pour s'assurer que le contenu est pertinent, mis à jour et reflète les versions actuelles et nouvelles.
Participer à la rédaction de vidéos et d'autres éléments de conception pédagogique.
Participer au contrôle de la qualité et à la validation du contenu des éléments de conception pédagogique non vidéo.
Entretenir des relations avec les membres des équipes de développement et de production et organiser des réunions avec eux afin de garantir la transparence du processus de lancement et des avantages et capacités des nouvelles fonctionnalités.
Gérer les fournisseurs de services de localisation et déterminer l'approche de la localisation, y compris le niveau, le ratio et la fréquence des traductions pour chaque langue.
Devenir un expert de notre produit, se perfectionner constamment et se tenir au courant de toutes les innovations et des nouvelles caractéristiques et fonctionnalités.
Maintenir une cadence de mise à jour régulière pour tout le contenu, en veillant à ce qu'il ne soit pas périmé ou non pertinent.
Trouver constamment des idées pour améliorer le contenu, l'approche, les types de termes de recherche et les mécanismes de marquage afin d'offrir une expérience utilisateur de classe

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Quel est le profil idéal ?

L'anglais est la langue principale utilisée pour ce poste, un niveau d'anglais courant est donc impératif.
Plus de 5 ans d'expérience dans la direction d'initiatives de rédaction technique (documentation, notes de mise à jour, mises à jour de produits).
Licence en anglais ou expérience professionnelle équivalente en rédaction technique.
Haut niveau de compétences en communication (orale et écrite) et compétences interpersonnelles afin d'interagir efficacement avec tous les niveaux d'associés sur divers sujets et de transmettre des connaissances et des idées d'une manière logique, intéressante et engageante aux autres.
Expérience de l'orientation d'initiatives inter fonctionnelles au sein d'une équipe collaborative.

Pourquoi les rejoindre ?

Externatic, c¿est avant tout une équipe d¿experts IT, tous animés par la même passion des relations humaines. L¿intelligence émotionnelle et l¿éducation cognitive ne peuvent être remplacées par des algorithmes.
Notre cabinet de recrutement s¿appuie sur des méthodes authentiques, où l¿humain est tout simplement indispensable.

 
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