Community Manager H/F
SOCIETE GENERALE
Banque - Etablissement financier - Crédit Bail ...
Paris
Stage 6 mois

Offre de stage
Community Manager H/F
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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattachée à la Direction Expérience Client, RSE et Éthique au sein de la banque de détail France, l'équipe des community managers dédiés à la relation client a pour mission de garantir la satisfaction de nos clients et la qualité de leur expérience.. Sous la responsabilité directe d'un community manager, le stagiaire contribuera à la gestion quotidienne de la relation client sur les réseaux sociaux, via le dispositif SG et Vous (compte Twitter, pages Facebook et Instagram Société Générale France). 
Concrètement, vous serez amené(e) à  :
Prendre en charge les demandes de nos clients et prospects en formulant les réponses aux interrogations sur notre offre et nos process. Il structure si nécessaire des éléments de langage en s'appuyant sur l'ensemble des acteurs internes et oriente le client dans notre dispositif omnicanal. Il alerte, mobilise et relance les collaborateurs du réseau.Participer à la veille sur les pratiques et tendances des acteurs bancaires sur les réseaux sociaux en termes de relation client.Participer ponctuellement à des projets transversaux.

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Quel est le profil idéal ?

Vous êtes étudiant de niveau Bac+4/5 en école de commerce, d'ingénieur ou Université.Le poste nécessite des compétences en matière de relation client à distance et une excellente communication (expression écrite et bon relationnel). Une connaissance des usages des médias sociaux et une appétence pour le digital seront bien évidemment appréciées.Vous maîtrisez le pack office et avez un niveau d'anglais courant.

Pourquoi les rejoindre ?

Avec 30 millions de clients dans plus de 75 pays, Société Générale est l'une des plus importantes entreprises de services financiers en Europe.
Parce qu'il n'y a pas de succès collectif sans réussite individuelle, de progrès d'entreprise sans évolutions personnelles, Société Générale propose à chacun de ses 148 000 collaborateurs une aventure professionnelle épanouissante et enrichissante, qui respecte la diversité des talents
Société Générale a reçu en 2017 pour la 4e année consécutive la certification " Top Employer France " pour sa politique de Ressources Humaines.

 

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