Offre d'alternance

Assistant Chargé de projet relation client H/F

ISCOD

Quelles sont les missions ?

Rattaché(e) au sein du service consommateurs, vos missions seront : Assurer en permanence la qualité de l'information entre toutes les équipes INTERNES (marketing / qualité / communication usines) et EXTERNE du prestataire du centre d'appel jusqu'au consommateur et garantir la fluidité + mise à jour des données hébergées dans la base de connaissances.
Garantir la bonne communication et compréhension des informations entre les équipes marketing/Usine et Qualité et les consommateurs afin de trouver les ajustements indispensables.
Assurer en permanence la qualité du discours vous veillez à la maîtrise du discours tenu ainsi que des processus mis en place avec une analyse mensuelle par canal de contact.
Mettre en place de nouveaux outils (LiveChat, formulaires mail...) destinés à élargir notre capacité de communication avec les consommateurs. Garantir la fiabilité du champ " contact consommateurs ".
Assurer la gestion et la mise à jour des supports de communication.
Ouvrir et gérer les tickets des solutions techniques à l'occasion des dysfonctionnements du système ou des besoins utilisateur auprès de nos services IT (en anglais) .
Optimiser les fonctionnalités de l'outil actuel CES (Engage , création ou modification de Plan d'actions, base de connaissance, carnet d'adresses ...).