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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Filiale à 100% du groupe Bouygues Telecom depuis le 1er janvier 2021, Euro-Information Telecom change de nom et devient Bouygues Telecom Business - Distribution.
Créé en 2005, nous réunissons plus de 2 millions de clients sous plusieurs marques (NRJ Mobile, CDiscount mobile et Auchan Telecom) et pilotons le partenariat de distribution des offres Bouygues Telecom, distribuées à travers les canaux web, agences bancaires (Crédit Mutuel et CIC) et grande distribution. Parce que l'humain et l'esprit d'entreprendre sont des valeurs primordiales chez Bouygues Telecom Business - Distribution, nous avons à coeur que chaque collaborateur puisse trouver sa place et contribue activement à relever nos ambitions de développement.
Si vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise à taille humaine et prendre des initiatives dans un secteur en perpétuelle mutation, n'hésitez plus et rejoignez-nous !
Rattaché(e) à la Direction Grand Public et sous la responsabilité du responsable expérience client, vous êtes en charge de l'optimisation continue de l'expérience client, en vous assurant de la mise en place d'une expérience client marquante et différenciante, en collaboration avec les tous les autres services concernés (Commerce, Marketing, Communication, Logistique, SI etc.).
Egalement, vous :
Pilotez les évolutions produits :
- Définir la vision et la feuille de route du produit en accord avec la stratégie de l'entreprise et les besoins des clients
- Intervenir sur les phases de discovery réalisées en co-conception avec les équipes marketing, relation client, commerce et technique
- Participer à l'élaboration de la roadmap produits et coordonner les développements des nouvelles fonctionnalités (delivery)
- S'assurer que les tâches relatives aux développements essentiels du produit sont capturées dans le backlog, hiérarchiser les éléments du backlog et accepter ou rejeter les incréments de produit
Pilotez l'écoute clients et déployez l'amélioration des parcours clients au sein de l'Entreprise :
- Décrire les parcours empruntés par les clients, les modéliser et mettre en exergue les freins, les ruptures et les manques
- Contribuer à faire vivre au sein de la direction, de l'entreprise, le -pilotage par les parcours clients : améliorer en continu l'Expérience Client par le biais des comités parcours clients
Participez à la mise en place de la gouvernance " pilotage par les parcours clients " :
- Identifier, en synergie avec les Comités Parcours Clients, les indicateurs permettant de mesurer la progression
- Concevoir des tableaux de bord qui présentent les indicateurs : les victoires et les axes d'amélioration
Quel est le profil idéal ?
Diplômé(e) d'un bac +4/5 type école de commerce, vous disposez d'une expérience similaire réussie de minimum 5 ans au sein d'une organisation produit, conception de produits digitaux.
Un parcours conjuguant Expérience client et projets digitaux avec CRM est un idéal.
- Vous maitrisez des outils de product management : Confluence, Jira...
- Vous êtes doté(e) d'un esprit collaboratif, d'analyse et d'une capacité d'écoute et remise en question.
- Vous êtes une personne organisée, méthodique, pragmatique et motivée par l'atteinte d'objectifs.
La pratique et maîtrise de la méthodologie Agile est un plus.
Pourquoi les rejoindre ?
Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous
nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui fait grandir les relations
humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les
histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu
pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 9 500 passionnés au service de 25 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, tous différents : par notre parcours, notre
métier, nos idées.
Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être
ensemble.
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
