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Offre d'emploi
Chef de projet it service consommateurs h/f Offre expirée
GROUPE SEB

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

MISSION :
Soucieux d'apporter un service d'excellence à ses consommateurs s'inscrivant dans la forte digitalisation des usages et les enjeux et préoccupation environnementales, le Groupe SEB développe un programme de transformation et de digitalisation de son service client et après-vente :
* Digitalisation des points d'accès au service-client : self-care, chatbots et support online, extension des canaux de communication (chat, réseaux sociaux et messageries, communautés)
* Organisation et gestion d'un réseau de réparateurs disponibles pour entretenir / réparer les produits
* Développement de nouveaux services pour faciliter l'entretien / la réparation des produits et accessibles en ligne ou dans son réseau physique de magasins
* Utilisation des données produits connectés pour mieux anticiper les cycles d'entretiens, de changement de pièces défectueusesDans ce contexte, au sein de la DSI et en lien avec les équipes métier et les éditeurs / intégrateurs des solutions, vous gérez des projets de mise en place de solutions pour les services consommateurs et pour le service après-vente :
* Vous évoluez au sein d'une équipe IT dédiée aux projets entièrement digitaux (web, e-commerce, apps mobiles, produits IoT, CRM-datamarketing, social media, etc.)
* Vous intervenez en tant que pilote IT des projets : animation de instances / rituels, élaboration / suivi des plannings et des budgets de la conception jusqu'au démarrage
* Vous êtes le (la) partenaire privilégié(e) des équipes métier : à ce titre vous appréhendez les stratégies / besoins relations consommateurs pour les retranscrire dans une roadmap
* Vous pilotez avec les équipes métier le déploiement à l'international des nouvelles solutions dans les filiales du Groupe
* Vous pilotez l'enrichissement / les évolutions des solutions, de l'expression de besoin jusqu'à la mise en production et suivi,
* Vous êtes en charge de l'intégration de ces solutions avec les autres briques applicatives (data, web, e-commerce, apps mobiles, produits IoT, CRM-datamarketing, social media, etc.)
* Vous êtes le(la) garant(e) de la pérennité et la stabilité techniques des solutions.

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Quel est le profil idéal ?

PROFIL :
De formation supérieure en informatique ou ingénieur, vous justifiez d'une expérience et de connaissances des métiers Services consommateurs, Service après-vente et/ou Marketing relationnel.
Vous faites preuve de méthodologie et avez une expérience en gestion de projets, et des connaissances des méthode agiles.
Vous avez une bonne capacité d'analyse, capacité à appréhender et à évaluer les solutions.
Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, rigueur et votre esprit de synthèse.
Vous avez une bonne capacité à travailler en équipe et de façon transverse.
Vous maîtrisez l'anglais.

Pourquoi les rejoindre ?

Tefal, T-Fal, Krups, Lagostina, Rowenta, Moulinex, SUPOR,
Seb, Calor, WMF, Arno, Emsa, All-Clad... autant de marques qui font partie du
quotidien de millions de consommateurs dans plus de 150 pays. Le Groupe SEB (EUR7,4 milliards de CA - 34
000 collaborateurs) a su s'imposer comme la référence mondiale du petit
équipement domestique grâce à une stratégie de généraliste, la puissance et la
complémentarité de ses marques, sa dynamique d'innovation, son développement
international et un outil industriel performant.
Le Groupe SEB s'engage à assurer
à ses collaborateurs une politique socialement équitable (diversité et
inclusion, qualité de vie au travail, santé/sécurité...) tout en développant des
actions à impact positif pour la société et l'environnement (économie circulaire,
lutte contre le changement climatique, engagement citoyen ...)

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