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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Embarquez à bord de la Relation Client :
Et venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution

Les missions qui vous seront confiées
Au sein de la Direction de la Relation Client, vos missions principales consisteront à piloter l'activité du pole Arbitrage regroupant les activités d'arbitrage Market Place et Cdiscount, PayPal ainsi que les réclamations Marketplace. Aussi au quotidien, vous serez amené à :
* Manager les équipes en charge du pilotage des prestataires et du suivi qualité et opérationnel
* Assurer le pilotage de KPIs de l'activité (volume entrant, prévisions de volume, facturation, prise en charge des prestataires, hors délais de traitement, réitération client...)
* Mettre en place des plans d'amélioration continue des process, identifier les axes d'améliorations et piloter en transverse les plans d'action associés

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Quel est le profil idéal ?

Profil recherché
Vous êtes issu d'une grande école de commerce ou d'ingénieur.
Vous avez acquis de l'expérience dans le pilotage de prestataires ainsi que dans le management d'équipe.
Vous avez une réelle appétence pour les chiffres et disposez d'un fort esprit analytique. Cela vous permettra d'identifier rapidement et facilement les leviers d'optimisation de votre activité.
Vous serez force de proposition pour consolider et améliorer les process de la relation client en relation avec l'ensemble des équipes concernés.
Dynamique et réactif, vous serez à l'aise dans l'animation terrain de vos équipes et de vos partenaires.
De nature organisé et rigoureux, vous êtes reconnu pour votre sens aigu de la négociation.
Vous maitrisez le pack office et particulièrement Excel et Power Point.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en ?uvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.
Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et venez inventer le e-commerce de demain !
Cdiscount s'engage pour la Diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Informations complémentaires:
Type de contrat: CDI 
Localisation: Cestas (33) 
Référence: 4664

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des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Cdiscount : N'économisez pas votre plaisir. Bien plus qu'un site internet promotionnel, Cdiscount c'est surtout une marque et une histoire. Une réussite française symbolique du numérique qui, depuis sa création, relève le défi de surprendre jour après jour ses clients avec une ambition simple : démocratiser l'accès à toutes les consommations.

Depuis la vente de son premier DVD à moins de 1EUR en 1998, Cdiscount n'a cessé de se transformer pour s'adapter aux évolutions du marché et anticiper les envies du consommateur en se positionnant toujours là où on ne l'attendait pas : hightech, électroménager mais également vin, décoration, jouet et aujourd'hui électricité.

Devenu leader français du e-commerce, Cdiscount a par ailleurs su conserver l'agilité de son modèle, l'audace de ses équipes et la proximité avec ses clients ce qui lui permet aujourd'hui d'affirmer son positionnement de destination plaisir du commerce en ligne et de continuer à inventer le e-commerce de demain.

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