Pilote de prestations infogerances/ / contract man Dernier jour
GROUPE SEB
Biens d'équipement de la maison
Lyon
CDI

Offre d'emploi
Pilote de prestations infogerances/ / contract man Dernier jour
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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

MISSION :
Rattaché au Responsable des Infrastructures Operations, vos principales responsabilités seront de :
* Gérer et assurer le suivi opérationnel de la relation avec un portefeuille de fournisseurs (éditeurs, fournisseurs de services, partenaires d'infogérances...)
* Organiser et animer les Comités contractuels avec ces fournisseurs (comités techniques, opérationnels, pilotage...) et s'assurer de leur qualité (préparation, validation comptes-rendus, reporting, calcul SLA...)
* Participer à la formalisation et s'assurer du respect des plans d'Assurance Qualité et des Conventions de Services liés aux contrats
* Assurer la mise en oeuvre des différents processus opérationnels, les faire respecter et les auditer régulièrement
* Gérer et faire évoluer les contrats pendant la période opérationnelle pour répondre aux nouveaux besoins
* Assurer la gestion des crises potentielles avec les fournisseurs, en étroite collaboration avec les services achats et juridiques si besoin
* Industrialiser et optimiser le suivi des facturations, SLA, Matrice de compétence
* ...

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Quel est le profil idéal ?

H/F PROFIL :
De formation supérieure (Ingénieur, Master) à dominante informatique ou généraliste (Industrie, Commerce, Gestion...) avec spécialisation informatique, vous justifiez d'une expérience d'une dizaine d'années dans le domaine, client ou fournisseur, associé(e) à des modèles de service en engagement de résultats et de la méthode e-SCM.
Excellent communicant, vous avez un sens de pédagogie, êtes capable à négocier en situation de conflit et à gérer les situations de crise. Votre rigueur dans le pilotage et l'exécution est associé à votre capacité à mesurer votre activité et à la faire progresser par des indicateurs simples et mesurables (KPI, chantiers d'amélioration continue...)
Vous maitrisez des outils bureautiques et de collaboration (Office 365 et autres) ainsi que l'anglais, à l'oral et à l'écrit.

Pourquoi les rejoindre ?

Tefal, T-Fal, Krups, Lagostina, Rowenta, Moulinex, SUPOR,
Seb, Calor, WMF, Arno, Emsa, All-Clad... autant de marques qui font partie du
quotidien de millions de consommateurs dans plus de 150 pays. Le Groupe SEB (EUR7,4 milliards de CA - 34
000 collaborateurs) a su s'imposer comme la référence mondiale du petit
équipement domestique grâce à une stratégie de généraliste, la puissance et la
complémentarité de ses marques, sa dynamique d'innovation, son développement
international et un outil industriel performant.
Le Groupe SEB s'engage à assurer
à ses collaborateurs une politique socialement équitable (diversité et
inclusion, qualité de vie au travail, santé/sécurité...) tout en développant des
actions à impact positif pour la société et l'environnement (économie circulaire,
lutte contre le changement climatique, engagement citoyen ...)

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