Quelles sont les missions ?

Intégré(e) à la direction des Opérations de la DSI CMA CGM et au sein de l'équipe Global Production and Services, vous prenez en charge un domaine fonctionnel ou technique et assurez le suivi IPC (Incidents, Problèmes, Changements) ayant un impact sur le service.



RESPONSABILITES :

Vous êtes garant de la disponibilité et la qualité des services conformément aux engagements pris avec les métiers de CMA CGM (disponibilité des applications, temps de réponse, livraison de composants...).
Vous participez à la définition, à la validation et faites appliquer les engagements contractuels des différents partenaires.
Vous effectuez un reporting sur les niveaux de service et proposez des axes d'amélioration.
Dans le cadre de la gestion des incidents graves du système d'information, vous êtes en charge de la communication auprès de la direction informatique et des métiers.
Vous organisez la gestion de crise avec l'ensemble des parties prenantes aussi bien les équipes CMA CGM que ses centres de service offshore ou ses partenaires.
Vous intervenez également comme Incident manager pour les applications migrées ou déployées sur le Cloud.
Vous êtes le point focal des correspondants Etudes et Métiers pour la planification des opérations de maintenance et de leurs communications.
Vous êtes en mesure d'analyser et de synthétiser les besoins métiers et de proposer des compromis à l'ensemble des parties.
En dehors des heures ouvrées, vous êtes amenés à effectuer des astreintes en semaine ou en weekend.
Vous êtes le point d'escalade des équipes opérationnelles (CMA CGM, IBM et INFOSYS), et le représentant de la direction informatique pour la gestion des incident graves ou des situations exceptionnelles.
Riche en échanges votre poste sera l'occasion d'organiser et d'animer des workshops d'amélioration de nos process sur la chaîne du support afin d'assurer une qualité du service optimale " end to end ".
Vous êtes en charge de la gestion des escalades et des plans d'actions qui en découlent.

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Quel est le profil idéal ?

De formation ingénieur ou équivalent, le candidat a une expérience de 5 à 10 ans dans le même type de poste.
Connaissances de base sur les environnements techniques traditionnels (UNIX/AIX, ORACLE, SAN, WINDOWS, CITRIX, Network...) et Cloud (AWS)
Certification ITIL Foundation V3 et Cloud Partitionner
La connaissance de Service Now serait un plus
Orientation client
Leadership
Excellent relationnel
Autonomie
Bon niveau de synthèse et de rédaction en français
Anglais courant permettant d'animer une réunion, de rédiger des communications et des compte-rendus dans cette langue
Come along on CMA CGM's adventure !

Pourquoi les rejoindre ?

Le Groupe CMA CGM, fondé par Jacques R. Saadé est un leader mondial du transport maritime et de la logistique. Aujourd'hui dirigé par Rodolphe Saadé, CMA CGM réinvente le transport et la logistique afin d'offrir un service maritime, portuaire, terrestre intégré qui dépasse les attentes de ses clients. Présent dans plus de 160 pays avec 755 bureaux, 750 entrepôts et doté d'une flotte de 511 navires, le Groupe CMA CGM dessert 420 des 521 ports de commerce du monde et gère plus de 200 lignes. Le groupe emploie aujourd'hui 110.000 personnes dans le monde dont près de 2 400 à Marseille où est situé son siège social.

 
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