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Responsable d'Agence Après-Vente H/F ACUTE SEARCH

Offre d'emploi
Responsable d'Agence Après-Vente H/F ACUTE SEARCH

Date de mise en ligne :
Cabinet : ACUTE SEARCH
Localisation : Poitiers
Type de contrat : CDI

Détail de l'offre

Entreprise

PME régionale multi-sites, acteur référent et incontournable sur le marché des équipements industriels de manutention, recrute son Responsable d'Agence en charge du développement et de l'optimisation des activités de services (SAV, pièces détachées, maintenance) sur le site de Poitiers.

Poste

Rattaché (e) au dirigeant de l'entreprise, membre du comité de direction, vous veillez à l'optimisation de votre service (20 personnes) en terme d'organisation, process, compétences, taux de satisfaction client, climat social, performance et rentabilité.
Pour ce faire, vous proposez puis déclinez de façon opérationnelle la stratégie 'Service' (objectifs de développement commercial, offre, ressources et moyens techniques, gains de performance, productivité, part de marché et satisfaction client).
A la fois 'moteur' et force de proposition auprès de la Direction comme auprès de vos équipes, vous initiez et menez des démarches visant à atteindre vos objectifs. Vous entraînez votre équipe (responsables d'équipes, techniciens, administratifs, technico-commerciaux) dans votre dynamique.
Parallèlement, vous communiquez avec l'ensemble des services en interne et tissez des liens étroits avec le Groupe et vos homologues des autres agences. Vous intervenez, chez les prospects et clients, en tant que support dans les contrats complexes et à enjeux forts.
Responsable à part entière de votre activité, vous élaborez votre budget et gérez votre activité 'Service' tel un centre de profit avec l'appui de tableaux de bord de gestion et indicateurs permettant de mesurer l'efficacité et la performance par sous-activité.
Vous définissez des axes de développement et de progrès, menez une veille technologique et cherchez d'éventuels nouveaux partenaires et fournisseurs. Vous veillez à la conformité des bâtiments, des appareils et machines de l'agence, ainsi qu'à l'application des normes ISO.

Profil

De formation 'Ingénieur généraliste', vous maîtrisez les activités Après-Vente en milieu industriel B to B. Vous possédez la dynamique commerciale mais aussi la rigueur nécessaire à la gestion et à l'optimisation d'une activité de service. Manager charismatique, vous possédez la culture du résultat et savez entraîner une équipe pluridisciplinaire vers des objectifs ambitieux. Vous maîtrisez les outils de pilotage d'activité et de reporting.

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Référence de l'annonce : MAP9

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