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Offre d'emploi
Responsable Relation Client H/F Offre expirée
PAGE PERSONNEL

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché au Responsable de la Relation Client du Groupe, les missions du Chargé de Relation Client s'inscriront dans le périmètre suivant :
    
* Construire, actualiser et fournir en interne des reportings (résultats, analyses des écarts, plans d'action associée) de l'activité des prestataires relation client back-office et front-office, de leur contribution à la performance commerciale de la société et de leur impact sur la satisfaction client ;    
* Construire les prévisions de flux (appels, mails, courriers, etc.) dans le respect du budget ;    
* Assurer la production des baromètres de satisfaction client et autres études ad hoc ;    
* Contrôler les délais et la conformité de traitement des contacts et demandes des clients par les prestataires, selon des KPIs fixés ;    
* Élaborer et actualiser les outils opérationnels et supports de formation et d'informations nécessaires aux prestataires ;    
* Suivre opérationnellement les prestataires : Téléconférences, comités de pilotage et de production, ateliers pédagogiques, cercles de qualité ;    
* Contribuer à l'optimisation des dispositifs en place (automatisation des saisies, performances commerciales des ventes au rebond...) ;    
* Échanger et contrôler l'exactitude des données de facturation mensuelle fournies par les prestataires et les renseigner dans l'outil comptable du Groupe.

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Quel est le profil idéal ?

Diplômé d'une formation analytique/commerciale supérieure (Bac +3 minimum de type école de commerce), vous justifiez d'au moins une première expérience significative à un poste similaire de type Category Manager.
Le métier requiert de l'efficacité dans le traitement et l'analyse des données statistiques sur Excel et outils CRM, une bonne gestion des priorités, de la rigueur et de l'organisation. Vous êtes volontaire, dynamique, organisé, doté d'un bon état d'esprit d'analyse et d'un sens du travail sous délais courts, dans un Groupe très dynamique.
Conditions et Avantages
Entre 32 et 40KEUR brut de fixe selon profil.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Page Personnel Commercial, leader sur le recrutement de profils commerciaux en France, met à disposition de ses clients, son expertise et ses outils innovants pour répondre à leurs besoins en recrutements commerciaux sur l'ensemble du territoire national.
Notre client est l'un des principaux éditeurs en France et en Europe. Il publie des dizaines de magazines dans différents secteurs (actu, programme télé, culturel, loisirs, people...).
Nous recherchons un Chargé de Relation Client, poste à Bagneux afin d'intégrer une équipe dynamique dans un univers challengeant.

PAGE PERSONNEL se presente en vidéo

 

Année de création

1994

Age moyen

30 ans

Dépôt CV
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Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)

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