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Offre d'emploi
Superviseur Centres d'Appels H/F MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT

MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT
Intérim 18 mois

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

En tant que Superviseur Centres d'Appels, vous accompagnez les partenaires des centres d'appels et vos missions sont les suivantes :
    
* Suivi et accompagnement des partenaires des centres d'appels,    
* Animation de la qualité de l'expérience client (discours, empathie, respect des procédures, techniques et métier),    
* Propositions, déploiement et suivi de plan d'action,    
* Organisation et animation de challenges,    
* Analyse des indicateurs de production des appels entrants et sortant,    
* Amélioration continue, formalisation et documentation des procédures et autres supports,    
* Suivi de l'appropriation par les conseillers,    
* Retour d'expérience avec les chargés qualité et les formateurs des partenaires.

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Quel est le profil idéal ?

De niveau Bac +2 minimum, vous justifiez impérativement d'au moins 2 ans d'expérience, soit à un poste comparable soit à un poste qui, au sein même d'un centre d'appels, vous aurait préparé à occuper cette fonction avec succès.
Vous êtes prêt à voyager 50% de votre temps.
Vous avez le sens du service et de la satisfaction client.
Tenace et rigoureux, vous êtes en recherche permanente de solutions.
Vous maîtrisez la suite Office et Excel en particulier.
L'esprit d'équipe fait vraiment partie de votre ADN.

Conditions et Avantages

Primes et salaires garantis.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

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Superviseur Centres d'Appels H/F MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT
MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT
Intérim 18 mois
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Notre client, leader de son secteur d'activité, vous offre l'opportunité de partager un challenge ambitieux dans un marché en pleine mutation, dans un environnement agile au coeur de Paris.

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