Chargé de Support Applicatifs Métier F/H Dernier jour
Fyte Dev & Technology
Recrute dans le secteur Hyper - Super - Grand Magasin
Bondoufle
CDI

Offre d'emploi
Chargé de Support Applicatifs Métier F/H Dernier jour
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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Notre client est un Leader du marché de la distribution. Il recherche un Chargé de Support Applicatif F/H dans le but de renforcer ses équipes en interne.

Rattaché au Responsable Support Applicatif et Technique, vous aurez pour missions :

* Support aux utilisateurs - Maintien en condition opérationnelle :
* Centraliser, prioriser, diagnostiquer et analyser les incidents de Niveau 2 touchant les terminaux ou les applications
* Proposer des solutions et préconisations pour assurer la continuité de service
* Escalader les incidents vers les constructeurs/intégrateurs, les éditeurs ou les équipes
* Support en interne
* Assurer le suivi des incidents et des correctifs
* Réaliser la recette d'intégration des correctifs reçus et organiser les mises en Production
* Assurer la remonté des indicateurs de performance du service
* Maintenance et suivi du parc matériel :
* Assurer le suivi des RMA et veiller au respect des délais de réparation contractuels des constructeurs/intégrateurs
* Participer à la négociation ou l'évolution des contrats de Maintenance des fournisseurs
* Suivre le Parc de matériel par type / région / base / activité et garantir le niveau de stock
* Gérer et suivre les commandes (matériel, accessoires, logiciels, licences).
* Assurer le suivi des versions des composants techniques (système d'exploitation,firmware, licences logiciel et matériel...)
* Garantir la cohérence et l'harmonisation du paramétrage des terminaux et desapplications installées
* Participer à la construction des budgets des sites
* Reporting mensuel : nombre de RMA par base, type de matériel, délais moyens de réparation
* Accompagnement des projets SI & Veille technologique :
* Participer en tant qu'expert aux projets SI touchant les terminaux mobiles
* Proposer les terminaux les mieux adaptés ou lancer un appel d'Offre si besoin
* Vérifier l'obsolescence des terminaux et garantir la cohérence technique entre le terminal, les infra réseaux (LAN /WAN) et les applicatifs installés
* Anticiper le remplacement des terminaux pour garantir le niveau de sécurité et de service
* Proposer des solutions technologiques novatrices dans le but d'optimiser la performance opérationnelle
* Participer à la mise en oeuvre de nouveaux terminaux et accompagner les utilisateurs sur le terrain

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Quel est le profil idéal ?

Profil Bac +5 avec au minimun 3 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous avez de soldies connaissances du monde de la logistique et des applicatifs de gestion de d'entrepôts(WMS / Reconnaissance Vocale / Mécanisation), l'utilisation d'un outil de gestion de tickets d'incidents, problèmes et demandes de service
(ServiceNow), la connaissances indispensables en Réseau WAN
* LAN - VLAN, l'utilisation d'un logiciel EMM de gestion à distance ou locale des terminaux, ou encore desapplications déployées et des droits d'accès.

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Qui a publié cette offre d'emploi ?

Fyte Dev & Technology est spécialisé dans le sourcing, l'évaluation et le recrutement en intérim, CDD et CDI de profils techniques pour les métiers de l'IT. Les consultants Fyte Dev & Technology sont ultra-spécialisés par métiers et possèdent une approche qui concilie une connaissance approfondie des nouvelles technologies et des métiers de l'informatique, du développement et des systèmes d'information.

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