Quelles sont les missions ?

Chargé(e) de clientèle au sein du pôle PGCP2 du département Service Clients Grands Comptes, afin de gérer un portefeuille de clients dans le secteur de la Grande Distribution, pour la certification Engagement de Service et de Système de management (ISO 9001, 50001....).

Les principales missions sont :

- Gérer un portefeuille de dossiers clients

- Entretenir une relation de proximité avec les clients de son portefeuille pour la réalisation de prestations de certification en étant garant de la satisfaction clients ;

- Assurer la traçabilité du processus de certification et veiller au respect des délais

- Organiser les prestations, effectuer le suivi et la facturation

- Préparer les décisions de certification et émettre les certificats ;

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Quel est le profil idéal ?

Profil recherché : De formation supérieure Bac +2/+3 en management de la qualité et/ou relation client, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client en gérant intégralement un portefeuille clients.

Vous aimez travailler en équipe, vous avez un bon sens de l'organisation et de la gestion des priorités.

Votre rigueur, votre écoute et votre aisance relationnelle vous permettent d'accompagner, de gérer et de fidéliser un portefeuille de clients.

Pourquoi les rejoindre ?

Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.

 
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