Offre d'emploi

Solutions Engineer H/F Offre expirée

DOCTOLIB

Quelles sont les missions ?

En tant que Solutions Engineer, tu intégreras une équipe composée d'une dizaine de personnes. Tu seras en charge d'apporter ton expertise sur le produit applicatif et technique et seras en relation avec :

L'équipe Customer Care, qui sont en relation directe avec les utilisateurs, en charge d'identifier les problèmes de niveau 1 et 2,

Les équipes produits et de développement,

Les Key Account qui s'occupent des déploiements pour les structures hospitalières.

Tu pourras ainsi :
gérer les incidents à chaque étape : identification, création, priorisation, communication aux équipes Customer Care et Commerciales,

gérer les escalades de bugs: qualification, reproduction, résolution directe ou identification de leur "root cause", escalade aux équipes de développement et suivi de leur résolution,

développer et utiliser tes connaissances sur la stack technique de Doctolib: Ruby On Rails, React JS/RxJS, Elastic Search,

devenir un expert technique du produit et partager cette connaissance au sein de l'équipe Technical Services,

construire une relation de confiance et collaborer avec les équipes produit et de développement,

contribuer à la formation technique de l'équipe Customer Care,

contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de l'équipe.