Junior Account Manager H/F Populaire
DOCTOLIB
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Offre d'emploi
Junior Account Manager H/F Populaire
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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

1/ Accompagner et assurer la satisfaction des praticiens utilisant Doctolib



Prise en charge demandes entrantes:

Prendre en charge toutes les demandes des praticiens relatives à la satisfaction
Participer activement à ce que leur expérience soit optimale
Apporter ton expertise et être solution maker


Actions sortantes:

Prendre contact avec les praticiens ayant répondu à nos enquêtes de satisfaction (NPS) et définir des plans d'action dédiés afin de résoudre 100% de leurs problématiques
Missions proactives visant à contacter des praticiens identifiés ayant pour objectif un impact fort orienté autours de leur expérience Doctolib (praticiens à risque à partir de KPIs déterminants)


2/ Développer l'usage des praticiens



Assurer les demandes de reformation des utilisateurs (webinars)

Partager ton expertise afin que Doctolib soit facteur de réussite au niveau des KPIs des praticiens

Accompagnement avancé : visibilité, API, refonte organisationnelle

Recommandations et évangélisation des best practices



3/ Etre owner sur des sujets clés dans le cycle de vie de nos praticiens



Prendre en charge les demandes liées à la facturation

Gérer les nouveaux agendas sans impact de facturation

Prise en charge des sujets légaux et juridiques

Prise en main de missions ad'hoc (contenu, référencement, droit d'exercer...)

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Quel est le profil idéal ?

Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si tu :

- Tu as une expérience dans la gestion de client

- Tu es intéressé (e) par les aspects techniques du produit

- Tu es organisé(e), autonome, et fait preuve de capacité d'adaptation

- Tu fais preuve d'une curiosité naturelle et souhaite apprendre sur des sujets variés

- Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes

- Tu sais convaincre et être tenace

- Tu t'exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral

- Tu aimes les challenges!

Pourquoi les rejoindre ?

Lancé il y a 5 ans en France et 2 ans en Allemagne, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe.
Pour les patients, Doctolib offre un service de prise de rendez-vous de médecin en ligne, gratuit et rapide. Pour les professionnels de santé, Doctolib est le premier service complet de gestion des rendez-vous médicaux avec pour but d'améliorer l'organisation du cabinet, d'offrir de nouveaux services aux patients ou encore de collaborer entre confrères.

Quelques chiffres sur notre croissance :
-Nous travaillons aujourd'hui avec 100 000 médecins, et plus de 2000 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne (ex: AP-HP etc.)
-Plus de 40 millions de patients se connectent sur notre portail patient chaque mois.
-Nous avons construit une équipe franco-allemande de 1000 Doctolibers dans 35 villes avec 2 sièges à Paris & Berlin
-Nous avons levé plus de 85m-auprès d'investisseurs comme BPIFrance, Eurazeo, Accel Partners ainsi qu'auprès d'entrepreneurs européens.

Les 5 piliers de Doctolib, Le « SPAAH » :
-Service : Fournir un service hors du commun
-Passion : Prendre toujours du plaisir
-Ambition : N'avoir aucune limite
-Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
-Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question

 

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