Selfcare Strategy Intern H/F Populaire
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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

L'équipe Selfcare Strategy accompagne le déploiement des outils de self help (centre d'aide, chatbot, livechat, training academy) pour nos clients dans un contexte de forte croissance avec l'objectif de d'offrir l'une des meilleures expériences clients d'Europe.

Au coeur de la transformation de notre expérience client, tu travailleras avec la manager de la SelfCare Strategy, avec les équipes Produit et Marketing produit en participant au lancement de 100% des nouvelles fonctionnalités et nouveaux produit, avec les équipes Opérations et Sales pour ajuster notre contenu en fonction de la Voix du Client, et avec d'autres équipes variées en France, Allemagne et Italie pour booster notre impact.

La mission :
Participer activement au déploiement de notre stratégie Selfcare (optimisation du centre d'aide, implémentation du chatbot et de l'académie, etc)
Travailler étroitement avec l'équipe Produit pour assurer la mise à jour régulière du centre d'aide afin que ce soit la base parfaite du product training de nos clients
Collaborer avec les équipes Sales & opérations pour comprendre qui sont nos clients et quelles sont leurs questions les plus fréquentes, et adapter nos outils Selfcare en fonction des retours
Analyser et monitorer la performance et l'impact des projets mis en place via des KPIs précis, identifier des plans d'actions et les implémenter

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Quel est le profil idéal ?

Tu es en césure ou en fin d'étude d'école de commerce
Tu es curieux et tu as l'esprit "out of the box"
Tu penses toujours à l'expérience de nos utilisateurs en premier
Tu es organisé et tu as une expérience en gestion de projet
Tu parles idéalement Français en langue maternelle et anglais couramment (business level)

Pourquoi les rejoindre ?

Lancé il y a 5 ans en France et 2 ans en Allemagne, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe.
Pour les patients, Doctolib offre un service de prise de rendez-vous de médecin en ligne, gratuit et rapide. Pour les professionnels de santé, Doctolib est le premier service complet de gestion des rendez-vous médicaux avec pour but d'améliorer l'organisation du cabinet, d'offrir de nouveaux services aux patients ou encore de collaborer entre confrères.

Quelques chiffres sur notre croissance :
-Nous travaillons aujourd'hui avec 100 000 médecins, et plus de 2000 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne (ex: AP-HP etc.)
-Plus de 40 millions de patients se connectent sur notre portail patient chaque mois.
-Nous avons construit une équipe franco-allemande de 1000 Doctolibers dans 35 villes avec 2 sièges à Paris & Berlin
-Nous avons levé plus de 85m-auprès d'investisseurs comme BPIFrance, Eurazeo, Accel Partners ainsi qu'auprès d'entrepreneurs européens.

Les 5 piliers de Doctolib, Le « SPAAH » :
-Service : Fournir un service hors du commun
-Passion : Prendre toujours du plaisir
-Ambition : N'avoir aucune limite
-Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
-Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question

 
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