Operations Strategy Intern H/F
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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Doctolib recrute deux nouveaux stagiaires à compter de septembre 2021 pour intégrer le département Operations Strategy.

Cette équipe accompagne les transformations organisationnelles des équipes Opérations (+ de 300 personnes) dans un contexte de forte croissance avec l'objectif de d'offrir l'un des meilleurs service clients d'Europe.

L'équipe travaille en étroite collaboration avec les Directeurs et Managers des Opérations à la fois en France, en Allemagne et en Italie.



La mission
Tu seras au coeur de la transformation des Opérations et tu travailleras sur les projets et l'accompagnement d'une des équipes suivantes :

Customer Support & Retention teams
Operations performance team
Le stage se compose de deux missions :

Gestion de projet (70%)

Créer ou réorganiser les équipes et leurs activités, définir les formations et mettre en place de nouveaux protocoles et/ou améliorer ceux existants
Définir les KPIs de suivi de performance
Mettre en place de nouveaux outils internes ou améliorer les outils existants
Support aux équipes Opérations (30%)

Être en support des équipes et des Managers en répondant à leurs questions process & outil et en trouvant des solutions aux problèmes du quotidien
Participer aux analyses adhoc avec la team Operations Strategy

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Quel est le profil idéal ?

Tu cherches un stage de fin d'étude
Tu as de l'expérience en conseil, gestion de projet ou optimisation de process
Tu parles couramment anglais et français (l'allemand ou l'italien est un plus)
Tu maîtrises Excel ; la maîtrise d'Asana / Salesforce / Zuora / SQL est un plus
Tu es moteur pour trouver des solutions et sais les exposer simplement
Tu sais faire preuve de leadership et d'une excellente communication

Pourquoi les rejoindre ?

Lancé il y a 5 ans en France et 2 ans en Allemagne, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe.
Pour les patients, Doctolib offre un service de prise de rendez-vous de médecin en ligne, gratuit et rapide. Pour les professionnels de santé, Doctolib est le premier service complet de gestion des rendez-vous médicaux avec pour but d'améliorer l'organisation du cabinet, d'offrir de nouveaux services aux patients ou encore de collaborer entre confrères.

Quelques chiffres sur notre croissance :
-Nous travaillons aujourd'hui avec 100 000 médecins, et plus de 2000 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne (ex: AP-HP etc.)
-Plus de 40 millions de patients se connectent sur notre portail patient chaque mois.
-Nous avons construit une équipe franco-allemande de 1000 Doctolibers dans 35 villes avec 2 sièges à Paris & Berlin
-Nous avons levé plus de 85m-auprès d'investisseurs comme BPIFrance, Eurazeo, Accel Partners ainsi qu'auprès d'entrepreneurs européens.

Les 5 piliers de Doctolib, Le « SPAAH » :
-Service : Fournir un service hors du commun
-Passion : Prendre toujours du plaisir
-Ambition : N'avoir aucune limite
-Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
-Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question

 

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