Stage Chef de Projet Relation Partenaire (H/F) Populaire
Club Identicar
Banque - Assurance - Finance
Chaville
Stage 6 mois

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Stage Chef de Projet Relation Partenaire (H/F) Populaire
Club Identicar

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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Composé d'un Front Office et d'un Back Office, le service relation client se doit de tenir les promesses du Club Identicar faites auprès de nos membres et de nos distributeurs. Sa mission est de répondre aux clients et de les satisfaire pour les fidéliser, tout en permettant aux collaborateurs de s'épanouir.

Chez notre prestataire TERSEA basé à Casablanca, 70 collaborateurs participent activement à la fidélisation de nos membres au travers de campagnes d'appels pour Club Identicar et de traitements back office.

Pendant ton stage, tu participeras en binôme avec la Responsable Télémarketing et Qualité à l'amélioration continue des modes de fonctionnement entre notre partenaire TERSEA et les équipes Identicar (Relation client, Marketing...)

Missions

Tu auras pour missions principales de :

- Gérer la relation partenaire pour lui permettre d'assurer la meilleure qualité de service pour nos clients :
o Clarifier les process entre TERSEA et Club Identicar
o Assurer le relais d'informations (formation nouveaux services, process, ...) avec notre partenaire TERSEA via les outils que tu jugeras pertinents (Newsletter, ...).

- Assurer le suivi des performances commerciales et qualité du partenaire
o Mise en place de reporting
o Volumes d'activités traitées et prévisionnels
o Analyse des performances et préconisations d'amélioration
o Objectifs et délais de traitements

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Quel est le profil idéal ?

Compétences clés :
- Gestion de projets
- Organisation, autonomie et sens des priorités
- Synthèse et pertinence des informations clefs
- Orientation satisfaction client et sens relationnel
- Créativité et sens de l'innovation
- Analyse de chiffres et préconisations
- Maitrise des outils Pack Office, de l'expression écrite et orale

Tu te reconnais dans notre offre Faisons la route ensemble !

Informations complémentaires :
Type de poste : stage de fin d'étude - stage de césure
Durée : 6 mois à partir de juillet 2019 (date de début flexible)
Déplacements occasionnels sur le site de Casablanca

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Pourquoi les rejoindre ?

Club Identicar, c'est une équipe de passionnés qui a pour mission de protéger et accompagner les automobilistes dans leur quotidien. Comment En leur facilitant la vie grâce à une offre innovante et à des conseillers clients aux petits soins.

Premier Club Automobile français avec 960 000 membres, Club Identicar est à leurs côtés tout au long de la route, avec des services de protection contre le vol, d'assurance complémentaire et d'assistance connectée. Fidèle à son esprit pionnier, l'entreprise familiale ne cesse d'innover et de se transformer.

L'énergie des 220 collaborateurs porte ses fruits : Identicar une croissance à 2 chiffres depuis 7 ans et atteint 68 M EUR de chiffre d'affaires en 2018.

Club Identicar c'est aussi un modèle de management alternatif basé sur une collaboration étroite entre l'ensemble des équipes et un fort engagement de chacun dans les projets moteurs pour le développement de l'entreprise. Visant l'enchantement de ses collaborateurs autant que celui de ses clients, Identicar s'est hissé directement à la 3e place du palmarès Happy At Work en 2017.
En 2019, Identicar démarre une nouvelle aventure collaborative hors du commun en proposant à ses collaborateurs un crédit temps de 2 jours par mois. Ces deux jours pourront être dédiés soit à la Fondation Identicar, visant à participer à une mobilité solidaire en France, soit au Collectif interne travaillant à l'amélioration continue du bien-être des collaborateurs.

Envie d'en savoir plus On vous explique tout ici (https://bit.ly/2x6EO2m) et là (https://bit.ly/2IqMGlM).

 
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