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Offre d'emploi
Un(e) adjoint(e) et superviseur(e) de crc h/f Offre expirée
QUALIGAZ

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Sous la responsabilité du responsable de plateau, vous assurerez en tant qu'adjoint et Superviseur (H/F) de notre centre de relation commercial:

¿ La responsabilité et supervision du Centre de Relation Commercial par délégation de votre N+1, en son absence.
¿ Un management opérationnel de superviseur, le pilotage des indicateurs, et l'animation autour des objectifs de vos équipes.
¿ Le pilotage de 3 équipes, en développant au sein de chacune la culture du résultat et du succès.
¿ Le niveau de performance de l'équipe ainsi que les suivis individuelles et collectifs par le biais :
- Soit d'écoutes téléphoniques permettant de garantir la qualité du discours
- Soit de supervision des réponses écrites (Ex : mail)
¿ L'élaboration et la supervision du planning du Centre de Relation Commercial.
¿ La prise en charge et la résolution des difficultés pouvant être rencontrées par des chargés de clientèle.
¿ L'animation quotidienne des unités de production en supervisant la mise en oeuvre des plans d'actions commerciaux dans le but d'arriver aux résultats souhaités.
¿ La mesure ainsi que l'analyse des performances individuelles et collectives.
¿ La rédaction des scripts d'appels avec les équipes de chargés de clientèle et ainsi vous repèrerez les incohérences pouvant être corrigées.
¿ La bonne coordination avec les autres services.
¿ Le renfort des équipes du Centre de Relation Commercial.
Salaire brut mensuel de base : Entre 28k¤ et 35k¤ (selon expérience) + Titres repas + Mutuelle

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Quel est le profil idéal ?


- Formation :
Bac + 2 min ¿ BTS MUC / NRC ou Généraliste
Expérience confirmée de deux ans minimum sur un poste similaire souhaité

- Savoir être
¿ Vous avez un esprit critique et constructif
¿ Vous disposez de très bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de prise de décisions
¿ Vous êtes bon communiquant tant à l'écrit qu'à l'oral
¿ Vous dégager un leadership fort et avez une capacité à motiver et fédérer les équipes
¿ Vous avez un sens aigu du service client et une culture du résultat
¿ Vous avez le gout du challenge, être dynamique et avez le sens de l'organisation
¿ Vous disposez de compétences didactiques et savez faire preuve de pédagogie
¿ Vous être méthodique, organisé et rigoureux
¿ Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et d'encadrement de proximité

- Connaissances techniques
¿ Pack Office Maitrisé

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